Beko Çekiliş Hakkım İçin Kimse Yardımcı Olmuyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Beko bayinizden 3 adet beyaz eşya ürünü aldım. Ürünlerin toplam fiyatı 100.000 TL'den fazla. Düzenlediğiniz çekilişe katılmak için gelen mesajdaki kodu Oliz uygulamasına girdiğimde hata ile karşılaştım. Bayiyi arayıp durumu bildirdiğimde, Oliz'de hata olduğunu ve çekiliş hakkımın kendileri tarafından Beko'ya iletileceği bilgisini aldım. Bunu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kaydın olmadığı ve satın alıp ödemesini yaptığım ürünlerin sistemde gözükmediği bilgisini aldım. Tekrar bayiyi aradım. Oliz uygulamasını güncelledikten sonra 3 ayrı kod ile kampanyaya katılım için tarif ettikleri işlemleri yaptım. Ancak bu sefer de Oliz uygulamasına girdiğimde farklı bilgiler çıkıyor, kaç adet çekiliş hakkım olduğu da yazmıyor.

Son bir haftada 10'dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde beni geçiştiriyorlar. "Talep oluşturacağız, kayıt açıyoruz, ilgili birim sizi arayacak" diyerek çağrıları sonlandırıyorlar. 10'dan fazla kez aramama rağmen hiç kimse beni bu konuda aramadı, kimse ilgilenmiyor, kimsenin umurunda değil. Sadece talep oluşturuluyor, kayıt açılıyor, müşteri arayınca "inceleniyor" denilip kapatılıyor. Herkes bu tempoda çalışıyor. Ben ödemesini yaptığım ürünleri henüz teslim almadım. Böyle ufak bir konuda dahi çözüm üretilemiyor, bilgi edinemiyorum, kimse ilgilenmiyor. Satın aldığım ürünler üst düzey ürünler. Şimdi küçük bir konuda bile benimle ilgilenilmiyorsa, ileride bu ürünlerin kurulumu, arızası, bakımı, yedek parçası konusunda hiç ilgilenilmez diye düşünüyorum. Artık iptal kararı vermek üzereyim. Beko'yu bu şekilde bilmezdim, beni çok yanılttı. Önceden her müşterisi Beko için değerliydi, şimdi ödemeyi yaptıktan sonra kimse ilgilenmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda "bilmiyoruz, göremiyoruz" diyorlar, kampanya biriminden bahsediyorlar. O zaman kim biliyorsa ona bağlayın diyorum, bağlayamıyorlarmış. Biz onlara değil, onlar isterlerse bize ulaşabiliyorlarmış en fazla. Böyle müşterinize üstten bakmanız bile firmanın ne hallere geldiğini gösteriyor. Daha ürünleri teslim bile almadan hiç memnun değilim Beko'dan.
Ayrıca çekilişe katılımın bitmesine son 2 gün kaldı. İki gün daha oyalayıp sonra "şöyle oldu, böyle oldu, ondan çekilişe katılamadınız, elimizden gelen bir şey yok" gibi bahanelerle hakkımın da yenileceğini düşünüyorum. Hiç güvenim kalmadı.