Kusurlu Ürün İadesinde Verilen Sözlere Aykırı Kargo Ücreti Kesintisi

Olesya Aksesuar’dan Aralık ayında internet üzerinden bir bileklik satın aldım. İlanda görünen orijinal modelde ek yeri olan bir bileklik yer almasına rağmen, elime ek yeri olmayan, daha kısa ve farklı bir ürün ulaştı. Ürün ilanla ve beklediğim modelle uyuşmadığı için kusurlu olduğunu düşünerek iade etmek zorunda kaldım.

İade sürecinde görüştüğüm yetkili, ürünün kusurlu olduğu özellikle belirtildiği için benden hiçbir şekilde kargo ücreti alınmayacağını, tüm ödemenin eksiksiz iade edileceğini söyledi. Ancak iade sonrası kartıma ücret yattığında tutarın eksik olduğunu fark ettim ve hesabıma 120 TL daha az para yatırıldığını gördüm. Bu eksik tutarın kargo ücreti olarak kesildiğini anladım ve bu durum, iade sürecinde verilen bilgiyle tamamen çelişiyor.

Kusurlu gönderilen bir ürün için benden tahsil edildiğini düşündüğüm 120 TL kargo ücretinin, verilen sözlere uygun şekilde eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum.