Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Talebinde Yaşanan Mağduriyet

Instagram’daki @skorganizasyon hesabından 24 Ekim’de 2856 numaralı siparişimle 12 adet bileklik ve küpe satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında sadece 11 adet ürün gönderilmişti; bir ürün eksikti. Eksik ürün nedeniyle mağduriyet yaşadım ve arkadaşlarıma yetmediği için 29 Ekim’de 6 adet daha sipariş verdim. İkinci siparişim 2 Kasım’da kargoya verildi ancak üzerinden birkaç gün geçtikten sonra iptal etmek istedim ve ürünü şubeye geri gönderdim. Satıcı ise iade talebimi kabul etmedi ve 10 günü geçtiğini söyleyerek ürünleri geri almadı, üstelik bugün alıcı ödemeli olarak tekrar kargoya verdiler.

Toplamda 465 TL ödeme yaptım ve herhangi bir fatura, fiş, garanti belgesi veya sözleşme tarafıma iletilmedi. Eksik ürün gönderimi ve iade sürecindeki bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur oldum hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Tüketici olarak yasal iade süresinin 15 gün olduğunu biliyorum ve hakkımın korunmasını, eksik ürünün gönderilmesini ve iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Bir daha bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.