1500 TL EFT’nin Askıda Kalması Ve İade İçin Zorunlu Belgeler Talebi

OlduBil/Param uygulamasında annem tarafından hesabıma EFT ile gönderilen 1.500 TL, limit aşımı gerekçesiyle 26 Nisan tarihinden bu yana askıda tutulmaktadır. Aradan geçen süreye rağmen para ne hesabıma aktarılmış ne de gönderici IBAN’a iade edilmiştir.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle birçok kez telefon görüşmesi ve mail yoluyla iletişime geçtim; ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Özellikle “Emrah” isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde sözüm sürekli kesildi, imalı ve gayriresmi bir üslup kullanıldı. OTP SMS kodları tarafıma ulaşmadığı halde “kod gönderildi” denilerek işlem ilerletilemedi; ilk aşamada gelen tek kod “hatalı” denilerek reddedildi, daha sonra ise kod gönderimi tamamen durduruldu.

Uygulama üzerinde kimlik bilgilerim doğrulanmış olmasına rağmen, sadece iade işlemi yapılabilmesi için e-Devlet çıktısı, kimlik fotokopisi ve ıslak imza gibi ek belgeler zorunlu tutuldu. KVKK kapsamında bu belgeleri paylaşmak istemediğimi belirttiğimde, özellikle b**@oldubil.com.tr adresi üzerinden iletişim kurmam fiilen imkansız hâle getirildi ve çözüm yolları kapatıldı. Ben sadece, paranın geldiği orijinal IBAN’a (annemin hesabına) iade edilmesini talep etmeme rağmen, hesabımın onaylanması ve gereksiz evrak paylaşımı zorunlu tutuldu.

Kendi mülkiyetim olan 1.500 TL’nin, onaylatmak istemediğim bir hesap gerekçesiyle bu kadar uzun süre “askıda” tutulmasını hukuka ve müşteri haklarına aykırı buluyorum. Paranın geldiği IBAN’a iadesinin teknik olarak mümkün olmasına rağmen, bu basit çözüm uygulanmayarak süreç bilinçli şekilde uzatılmış ve mağduriyetim artırılmıştır.

Askıda tutulan 1.500 TL’nin, herhangi bir ek evrak şartı aranmaksızın, paranın gönderildiği orijinal IBAN’a en kısa sürede iade edilmesini ve süreç boyunca maruz kaldığım gayriresmi tutumun incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi tazminat haklarım saklı kalmak kaydıyla hukuki süreci büyüteceğimi beyan ediyorum.