to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Acil Çözüm Bekliyor Ve Sürekli Yeni Dilekçe İsteniyor
OKX TR borsa hesabımdaki telefon numarasını güncellemek için yaklaşık 6–7 gündür uğraşıyorum, ancak hâlâ hiçbir sonuç alamadım. Sistem üzerinde numara güncelleme ekranı olmasına rağmen düzgün çalışmıyor ve bu süreçte sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, durumu tekrar tekrar anlatıyorum. Her bağlandığım temsilci, konuyla ilgileneceklerini söylüyor ama ardından benden hep farklı içerikte yeni bir dilekçe istiyor. E-posta ile defalarca dilekçe göndermeme rağmen, her seferinde “bu olmaz, şöyle yazın” denilerek yeni bir dilekçe talep edilmesi hem amatörce hem de yıpratıcı bir süreç haline geldi.
Hem sistem üzerinden hem de müşteri temsilcileri aracılığıyla numara güncelleme işlemini hâlâ tamamlayamıyorum. Yapılan yönlendirmelerin yanlış olması ve sürekli yeni dilekçe istenmesi nedeniyle pişmanlık yaşıyorum; destek ve ilgi neredeyse yok denecek kadar az.
Telefon numaramın bir an önce güncellenmesini ve bu sürecin uzatılmadan acil olarak çözüme kavuşturulmasını, ayrıca sürekli farklı dilekçe istenmesi yerine net, açık ve tek bir doğru yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Rızvan A. Bey, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Konuya ilişkin olarak müşteri temsilcimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşme kapsamında talebiniz ilgili uzman ekibimize iletilmiş olup, gerekli kontrolleriniz devam etmektedir. Hesap güvenliği ve kullanıcı doğrulama süreçleri kapsamında yürütülen incelemelerde, belirli durumlarda ek bilgi veya farklı formatlarda dilekçe/belge talep edilebilmektedir. Bu uygulamalar, hesap güvenliğinin korunması ve işlemlerin güvenli şekilde sonuçlandırılması amacıyla gerçekleştirilmektedir. Tarafınızdan iletilen geri bildirim doğrultusunda, süreç boyunca yaşadığınız iletişim ve yönlendirme kaynaklı memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Sürecin daha açık ve anlaşılır şekilde ilerletilebilmesi adına ilgili ekiplerimize gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Mevcut durumda talebiniz aktif olarak incelenmeye devam etmekte olup, kontrollerin tamamlanmasının ardından açık destek talebiniz üzerinden tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Sürecin mümkün olan en kısa süre içerisinde sonuçlandırılması adına ilgili birimlerimiz çalışmalarını sürdürmektedir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Helin OKX TR Destek Ekibi
