to read complaints and reviews, or file yours.Spot Grid Bot Hatası Nedeniyle Maddi Ve Manevi Zarara Uğradım
Okx TR uygulaması üzerinden 2Z/USDT paritesinde spot grid bot oluşturdum. Bot belirli bir kâr ettikten sonra botu durdurdum ve elimdeki tüm varlıkları satmak için işlemi gerçekleştirdim. Ancak daha sonra fark ettim ki elimdeki coinin sadece bir kısmı satılmış, geri kalan kısmı 'risk kontrollü gerekçesiyle satılamadı' uyarısıyla satılmamış durumda kalmış. Bu teknik hatadan dolayı fiyat hareket ederken zarara girdim ve yaklaşık 5.000–6.000 TL arası maddi kaybım oluştu.
'Risk kontrollü' ibaresiyle işlemin tamamlanmaması benimle ilgili bir durum değildir, bu tamamen sistemsel veya teknik bir sorundur. Bir spot grid bot birkaç saniyelik gecikmelerle hata yapabilir ama burada dakikalarca devam eden bir sorun yüzünden zarara uğradım. Bu süreçte hem psikolojik olarak yıprandım hem de Okx TR’ye olan güvenimi kaybettim.
Durumu fark ettikten sonra canlı destek üzerinden talep açtım ve 'Talebiniz alındı, incelenecek' cevabını aldım. Ancak yaşadığım kaybın ve mağduriyetin bu şekilde geçiştirilmesini, olumsuz bir dönüş yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle Okx TR’den, söz konusu işlemle ilgili detaylı teknik inceleme yapmasını, oluşan yaklaşık 5.000–6.000 TL arasındaki maddi zararımın tamamen karşılanmasını ve yaşadığım manevi mağduriyet için de gerekli tazmin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Aksi halde hem yaşadığım maddi kayıp hem de psikolojik olarak uğradığım zarar nedeniyle yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Kullanıcımız Yusuf Bey, Geri bildiriminizi ve yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşadığınız deneyimin sizde yarattığı memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Yapılan teknik inceleme sonucunda, 2Z/USDT paritesinde oluşturmuş olduğunuz spot grid bot işlemi sırasında varlıkların parça parça satılmasının, ilgili işlem anında piyasada tek seferde satışın gerçekleşmesini sağlayacak yeterli likiditenin bulunmamasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu gibi durumlarda sistem, piyasa bütünlüğünü ve kullanıcı güvenliğini korumak adına işlemleri kademeli olarak gerçekleştirmekte veya risk kontrol mekanizmaları gereği işlemin bir kısmını geçici olarak durdurabilmektedir. OKX TR olarak piyasa fiyatlandırmasına ve arz talep dengelerine müdahale edemeyeceğimizi hatırlatmak isteriz. “Risk kontrollü” uyarısı, teknik bir arıza değil; piyasa koşulları, emir defteri derinliği ve ani fiyat hareketleri nedeniyle devreye giren otomatik risk yönetimi sistemlerinin bir sonucudur. Özellikle düşük likiditeli veya ani volatilite yaşayan paritelerde bu tür durumlar yaşanabilmektedir. Spot grid botlar, piyasa koşullarına bağlı olarak çalıştığından, tüm işlemlerin her zaman anında ve tek seferde gerçekleşeceğine dair bir garanti bulunmamaktadır. Bu husus, platformumuzda yer alan kullanım koşulları ve risk bildirimlerinde de belirtilmektedir. Talebiniz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, sistemsel bir hata tespit edilmediğinden maddi zararın tazmini yönünde işlem yapılamamaktadır. Bununla birlikte geri bildiriminiz, ürün ve risk kontrol mekanizmalarımızın geliştirilmesi adına ilgili birimlere iletilmiştir. Yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, her türlü soru ve talebiniz için canlı destek veya resmi destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, - Helin OKX TR Destek Ekibi
