Okko Extreme Zaman Kaybı

29 Mayıs akşamı Nakkaştepe Millet Bahçesi içindeki Okko Extreme zipline da yaşadığımız deneyimi paylaşmak istiyorum. Saat 18.00 civarında sıraya girdik ve yaklaşık 3 saat boyunca, 21.00’e kadar sırada bekledik. Buna rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadan geri dönmek zorunda kaldık.

Sıradayken, işletmede müdür olduğu söylenen ve isminin a** olduğunu belirttikleri kişi, kendi inisiyatifiyle “son müşteri” olarak mavi şapkalı bir kişiyi belirlediğini, ondan sonrasını almayacaklarını söyledi. Ancak bu kişiden önce 3–5 kişi sıradan çıktı, yani aslında zaman kazandılar. Buna rağmen bizi ve mavi şapkalıdan sonra gelenleri kesinlikle kabul etmediler. Saat 20.30’da kasanın kapanacağını, 21.00’de de dükkanın kapanacağını söylediler, ancak 20.55–20.56’ya kadar kasadan işlem almaya devam ettiler, mavi şapkalı kişiye kadar işlem aldılar ve ondan sonra kimseyi kabul etmediler.

Alanın hiçbir yerinde kasanın 20.30’da, dükkanın 21.00’de kapanacağına dair tek bir resmi veya yazılı bilgilendirme yoktu. Ne tabela, ne uyarı, ne de önceden yapılmış açık bir bilgilendirme vardı. İnsanlar saatlerce sırada beklerken bu kritik bilgiyi sadece oradaki görevlinin keyfi beyanından öğrenmiş oluyor. Üç saat boyunca bekleyip son dakikada “almıyoruz” denmesi hem ciddi bir zaman kaybı hem de müşteriye saygısızlık.

Ayrıca a** isimli olduğu belirtilen kişinin tavır ve konuşma şekli de oldukça kırıcı ve nezaketten uzaktı. Ben de hizmet sektöründe çalışan biri olarak müşteri haklarını ve hizmette saygının önemini yakından biliyorum. Burada yaşadığım tavır, sadece müşteri memnuniyetsizliği değil, aynı zamanda temel bir saygı ve nezaket eksikliği olarak hissedildi. Bu tutumla çok fazla müşteri kaybedeceklerini düşünüyorum ve kendi adıma bir daha gidip para kazandırmayı düşünmüyorum.

Beklentim, öncelikle kapanış ve kasa saatleri gibi temel bilgilerin alanın görünür bir yerine resmi ve net bir şekilde asılması, çalışanlara müşteriye karşı iletişim ve nezaket konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi ve yaşadığımız bu mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş yapılmasıdır. İnsanlar saatlerini ayırıp sıraya giriyorsa, bunun karşılığında en azından şeffaf bilgilendirme ve saygılı bir yaklaşımı hak ediyor.