to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Extrempark'ta Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Davranışları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
10 Ekim Cuma günü Eskişehir’den 32 ilkokul öğrencisiyle Bursa Extrempark’a okul gezisi düzenledik. Kişi başı 490 TL’den toplam 34 bilet aldık. Gezi öncesinde bir hafta boyunca üç kez işletmeyle görüşüp, tesisin saat 21:00’de kapanacağı bilgisini aldım. Ancak o gün, trafik ve müze sıraları nedeniyle parka saat 18:00’de giriş yapabildik. Biletleri almadan önce oyuncakların açık olup olmadığını sordum, birkaç oyuncak hariç hepsinin açık olduğu söylendi.
Ancak, park çok büyük olduğu için öğrenciler oyuncaklara ulaşmakta zorlandı ve saat 18:30’dan önce neredeyse kimse oyuncaklara binemedi. Saat 19:00’da ise oyuncakların neredeyse tamamı kapandı, sadece 2-3 oyuncak açık kaldı. Gişeye ve görevlilere sorduğumuzda ise ters ve lakayıt cevaplar aldık. Telefonda görüştüğüm beyefendi de aynı şekilde kaba ve suçlayıcı davrandı. Para iadesi ya da çocukların üzülmemesi için en azından birkaç oyuncağın açılmasını rica ettik, ancak yine olumsuz ve saygısız cevaplar verildi. Tartışmalar büyüyünce, daha yetkili bir bayan geldi ve iki oyuncak açıldı. Ancak bisiklet parkurundaki bisikletlerin çoğu kırık ve kullanılamaz durumdaydı. Oradaki görevli de “8’de mesaim bitiyor, sizin yüzünüzden geri gelip açtım, daha fazla beklemem” diyerek çocuklara sadece 5 dakika bindirdi, çocuklar ağladıkları için.
Tüm gün çok güzel geçen okul gezimiz, bu olumsuzluklar ve çalışanların tavırları nedeniyle olumsuz sonuçlandı. Gişede ya da içeride hiçbir yerde “oyuncaklar 19:00’da kapanır” gibi bir bilgilendirme yoktu. Eğer bu bilgi bize baştan verilseydi, 32 çocuğu bu kadar geç saatte getirmezdik. Ayrıca, işletmeci olarak belirtmek isterim ki, 60 kişinin olumsuz deneyimini doğrudan yaşamalarına neden olan o iki personel sizin için ciddi bir prestij kaybı yaratıyor. Çocukların üzülmesinin ve ağlayarak ayrılmasının telafisi yok, bu konuda bir özür ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba efendim. Acente ile 15:00-19:00 arası rezervasyon yapılmıştır. Grup 18:30 da gelmiş olup süre 20:00 a kadar uzatılmıştır. Hedefimiz gelen tüm misafirlerimizin mutlu olmasıdır.
Halen ısrarla aynı cevap ortada bir acente yok ben veliyim görüşende benim sız bana kapanış saati 9dednz! 6da gelebılırm değil mi 7kapanacagunı bilsem öğrencileri getirmem sizce sorun çözüldü veliler arası çıkan halendevam eden tartışma ve çocukların mutsuzluğunun bedeli var mıdır Ben program yaparken sız dahil her yeri arayıp kapanış saatlerini öğrenip program yaptım
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafımıza yönelttiğiniz iddialar yaşanan sürecin gerçek akışıyla örtüşmemektedir. Okulunuz adına oluşturulan rezervasyon, tarafımıza bildirilen saat aralığı esas alınarak planlanmıştır. Ancak hem okul yönetimi hem de organizasyonu sağlayan firma tarafından bildirilen saatlerde işletmemize giriş yapılmamış, bu nedenle oluşturulan rezervasyon süresi sona ermiş ve rezervasyon düşmüştür. Ayrıca bilgi aldığınızı belirttiğiniz tarih ile ziyaret gerçekleştirdiğiniz tarih arasında zaman farkı bulunmaktadır. İşletmelerin çalışma saatleri sezon ve operasyonel planlamalara göre değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle farklı tarihlerde alınan bilgilerin ziyaret günü için geçerli olacağı varsayımı doğru değildir. Özellikle belirtmek isteriz ki işletmemiz özel günler ve resmi tatiller dışında 21.00 kapanış saati uygulamamaktadır. Tarafımızca bu yönde verilmiş herhangi bir bilgilendirme veya kayıt bulunmamaktadır. Bunun yanında, sizleri parka getiren organizasyon ve ulaşım firmasının ziyaret tarihindeki güncel çalışma saatlerinden haberdar olmasına rağmen programı bu şekilde planlamış olması dikkat çekicidir. İşletmemiz tarafından bildirilen güncel çalışma saatleri bilinmesine rağmen misafirlerin parkımıza getirilmiş olması nedeniyle yaşanan mağduriyetin muhatabının işletmemiz olmadığı açıktır. Firmaların kendi ticari ve hak ediş süreçleri kapsamında yaptıkları planlamalardan işletmemizin sorumlu tutulması mümkün değildir. Yaşanan durumun sebebi işletmemizin çalışma saatleri değil, tarafımıza bildirilen rezervasyon saatlerine uyulmaması ve organizasyon sürecindeki planlama eksikliğidir. Buna rağmen işletmemiz ziyaretiniz sırasında imkanları dahilinde yardımcı olmaya çalışmıştır. Gerçeği yansıtmayan iddiaların sürdürülmesi ve işletmemizin kamuoyu önünde haksız şekilde hedef gösterilmeye devam edilmesi halinde, rezervasyon kayıtları, görüşme kayıtları ve diğer operasyonel veriler doğrultusunda yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.
