to read complaints and reviews, or file yours.Okatlar Ayakkabı’da Değişim Hakkı Bilinmeden Red Edildi
28.08.2026 tarihinde Bilecik merkezde bulunan Okatlar Ayakkabı mağazasından, önü açık topuklu bir terlik satın aldım. Ödemeyi Akbank kredi kartımla 400 TL olarak yaptım. Terlik alırken iki model arasında kalmıştım, bunu satıcı da net şekilde gördü ancak mağazada iade ve değişim olmadığıyla ilgili en ufak bir bilgi verilmedi.
Alışverişten sadece yaklaşık 25–30 dakika sonra, eve bile gitmeden mağazaya geri döndüm ve ürünü hiç giymediğim halde sadece değişim talep ettim. Fakat mağaza görevlisi, “Değişimimiz yok, duvarda yazıyor, kuralımız bu” diyerek talebimi kabul etmedi. Alım esnasında bunu özellikle belirtmemelerine rağmen sonrasında bu kuralla karşılaşmamı hem müşteri memnuniyetine hem de esnaflık anlayışına aykırı buluyorum.
Her yerde en azından değişim imkanı varken, Okatlar Ayakkabı’nın müşteriyi bilgilendirmeden böyle katı bir kural uygulaması nedeniyle mağdur oldum ve kendimi gerçekten haksızlığa uğramış hissediyorum. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen en azından değişim hakkımın verilmesini, bu mantıksız kuralın gözden geçirilerek müşteri lehine düzeltilmesini talep ediyorum.
