Topuk Konum Hatası Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Shoesers adlı satıcıdan aldığım topuklu ayakkabıda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir kusur bulunuyor. Ayakkabıyı denediğimde topuk kısmının olması gerektiği yerde olmadığını, daha çok ayak boşluğuna doğru konumlandığını fark ettim. Bu nedenle yürürken ciddi şekilde dengesizlik ve rahatsızlık yaşıyorum. Topuklu terlik ve ayakkabı kullanmaya alışık biriyim, bu yüzden yaşadığım sorunun kullanım hatasından değil, ürünün kendi yapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Trendyol uygulaması üzerinden ürün için iade talebi oluşturdum ancak 23 Nisan 2026 tarihinde talebim reddedildi. İade red gerekçesi olarak ürün üzerinde herhangi bir kusur bulunmadığı tarafıma bildirildi. Oysa ürünün topuk kısmındaki konum hatası yürüyüşümü olumsuz etkiliyor ve topukta gözle görülür bir problem mevcut.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım sesli görüşmede de aynı durumu detaylı şekilde anlattım ancak anlattıklarım önemsenmedi ve çözüm sunulmadı. Hem ürün kusurlu olduğu halde iademin reddedilmesi hem de müşteri hizmetleri tarafında konunun ciddiye alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kusurlu olduğunu belirttiğim ayakkabının iadesinin onaylanmasını, ödediğim 1051,68 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.