Sipariş Edilen Kolye Yanlış Ve Kırık, Şikayet Cevapsız, Tam İade Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Okrosess’in kendi web sitesinden “925 taşlı burç kolye serisi” adlı bir kolye sipariş ettim. Sipariş numaram 267RU4785M’dir. Ürün 3-4 gün önce elime ulaştı ancak gelen ürün hem sipariş ettiğimle aynı değildi hem de daha takamadan, aynı gün içerisinde anında koptu.

Bunun üzerine önce kendi sitelerindeki iletişim alanından şikayet oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Sonrasında Instagram üzerinden yaşadığım durumu anlattım, benden sipariş numaram istediler, ben de kendilerine ilettim. Yaklaşık 1,5 gün boyunca mesajıma bakmadılar. Daha sonra Instagram’daki bir gönderilerinin altına “DM kutunuza bakar mısınız” yazarak tekrar hatırlattım. Yorumuma “mesajına dönüş yaptık” şeklinde cevap yazdılar ancak DM kısmına baktığımda tekrar “merhaba X hanım” yazdıklarını, bunun dışında mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermediklerini gördüm. Attığım tüm mesajlar görmezden gelinirken, sadece bu kısa ifadeyi yazmaları, sorunumu ve yazdıklarımı ciddiye almıyorlarmış gibi dalga geçer bir üslup izlediklerini düşündürmüştür.

Yanlış ve arızalı ürün gönderilmesi, kendi siteleri üzerinden yaptığım şikayete hiçbir yanıt verilmemesi ve sosyal medya üzerinden de mesajlarımın görmezden gelinip sorunumun çözülmemesi nedeniyle, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.