Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Ok Roses adlı işletmenin internet sitesi üzerinden 29.05.2026 tarihinde 1920 TL ödeyerek bir yüzük satın aldım. Ödeme esnasında ürünün en geç 15 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo bilgisi ne de hazırlanma bildirimi aldım. SMS ile bilgilendirme yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir mesaj gelmedi.

Siparişimi kendi siteleri üzerinden, 363LK2674P numaralı sipariş ile oluşturdum. Süre uzayınca hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firmaya defalarca yazdım. Instagram üzerinden en son 09.06.2026 tarihinde dönüş yapıldı ve 15 iş günü içinde kargoya verileceği, çıktığında SMS geleceği söylendi fakat aradan geçen zamanda ne bir ürün gönderimi oldu ne de ek bir bilgilendirme yapıldı. İletişim son derece yetersiz ve müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakan bir yaklaşım sergileniyor.

Ürünümün derhal kargoya verilmesini ve tarafıma takip bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum. Eğer ürünü göndermeyeceklerse 1920 TL tutarındaki ödemenin hiç bekletilmeden kartıma iade edilmesini istiyorum.