to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Takibi Ve Fatura Yok, İletişim Cevapsız
Okrosess’ten 1 Temmuz tarihinde isim yazılı kalpli kolye siparişi verdim. Ödeme 1.319,90 TL olarak Iyzico üzerinden banka kartımdan tahsil edildi ve ekstreme de yansıdı, ancak buna rağmen ne herhangi bir sipariş takip numarası, ne siparişimin alındığına dair bir bilgi, ne de fatura tarafıma ulaşmadı. Site üzerinden sipariş kaydı görüntüleyemiyorum.
Firmanın web sitesinde yer alan iletişim numarasına ulaştığımda numaranın kullanım dışı olduğu söylendi. Instagram hesapları üzerinden firmaya ulaştığımda ise üslup olarak çok kötü olmasa da sağlıklı bir iletişim kurulamadı ve yazışmalara rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de mağduriyet hissetmeme neden oluyor.
Siparişi Yüsra G***** adına, y*********@gmail.com mail adresi üzerinden oluşturdum. Bu kolyeyi bir arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak aldım ve ürünün en geç 10 Temmuz’a kadar elime ulaşması benim için çok önemli.
Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, fatura bilgilerimin ve sipariş takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin benimle nazik ve açıklayıcı bir dille iletişime geçerek yaşadığım kaygıyı gidermelerini ve daha profesyonel bir yaklaşım sergilemelerini istiyorum.
Gelişme
1 Temmuz tarihinde Okroses isimli internet sitesi üzerinden bir kolye siparişi verdim ve ödemeyi bankamatik kartımla peşin olarak yaptım. Ödeme banka tarafından başarıyla alınmasına rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ürünüm tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Sipariş numarası da tarafıma iletilmediği için süreci kendi tarafımdan sağlıklı biçimde takip edemedim.
Site üzerinden yazılı olarak defalarca kez ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürün gönderildi ne de yaşanan gecikme ile ilgili bilgilendirme yapıldı. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik sebebiyle hem mağdur oldum hem de siteye olan güvenim tamamen sarsıldı.
Ödenen ücretin karşılığında herhangi bir ürün veya hizmet alamadığım için, kartımdan çekilen tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerek banka üzerinden itiraz gerekirse de ilgili resmi mecralar nezdinde yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Hala ne bir geri dönüş yapıldı ne de bilgi verildi
Hala geri dönüş yapılmadı harcama itirazında bulundum çünkü ücret ödendi fakat hizmet ürün tarafıma ulaşılmadı bilgi verilmedi güven sarsıcı bir süreç içinde bırakıldı. Satıcının mesajlarıma dönmemesi tedirgin etmeye devam etmektedir. Artık yetkili bir kurum bu markayı denetleyebilir mi?
Tüketici Hakları heyetine başvuruda bulundum. Bankadan harcama itirazında da bulundum. Devamında da savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Sizde aynı şeyi yapın başkaları da aynı şeyi yasamasın hakkımızı arayalım