Teslim Edilmeyen Ok Roses Siparişi İçin 47 Günlük Bekleyiş Ve İade Talebi

Başlık: 47 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş – resmi Sürecin Takipçisiyim

15.07.2026 tarihinde ok Roses üzerinden 691NP5492G numaralı siparişimi verdim ve kargo dahil 1.319,90 TL ödeme yaptım. Bu markadan daha önce 3 kez alışveriş yaptım ve çevreme de tavsiye etmiş biriyim.
27.07.2026’dan itibaren siparişimi defalarca sordum. Parça değişimi, atölye, üretim ve gümrük gibi farklı açıklamalar yapıldı. 17.08.2026’da ürünün kargolandığı söylendi ancak tarafıma ne geçerli bir takip numarası verildi ne de ürün teslim edildi. Sipariş belgesinde MNG Kargo yazmasına rağmen süreç daha sonra DHL üzerinden anlatılmaya başlandı.
Daha da önemlisi, satıcı tarafından ürünün motor kuryeye cepten para verilerek bir şubeden aldırılıp Arnavutköy’e bıraktırıldığı ifade edildi. 31.08.2026 tarihinde arkadaşım benim adıma DHL Taşoluk Şube Müdürü ile görüştüğünde ise müdür, yapılan kontrollerde ilgili kargo kaydını göremediğini ve “bizim motor kuryemiz yok” diyerek bu anlatımla açıkça çelişen bilgi verdi.
Aynı gün ücret iadesi talebimi açıkça ilettim. Ok Roses ekibinden sağlıklı bir çözüm alamadığım için marka sahibinin kişisel cep telefonuna ulaşmak zorunda kaldım. Bir müşterinin parasını ödediği ürünün nerede olduğunu öğrenebilmek için bu noktaya gelmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca bazı yazışmalardaki üslubu da profesyonellikten ve çözüm odaklı yaklaşımdan uzak buldum.
15.07.2026’da ücretini ödediğim ürün 31.08.2026 itibarıyla 47 gündür teslim edilmemiştir. Konuyla ilgili CİMER başvurumu yaptım ve bankam nezdinde harcama itirazı sürecini başlattım. Tüm belgeler ve yazışmalar elimdedir.
Talebim nettir: teslim edilmeyen siparişim için ödediğim 1.319,90 TL’nin iade edilmesi. Mağduriyetim giderilene kadar konunun peşini bırakmayacağım; CİMER, banka itirazı ve gerekli tüm yasal tüketici başvurularının takipçisi olacağım. Daha önce defalarca alışveriş yaptığım ve çevreme önerdiğim Ok Roses'ın tutumu ve yaşadığım bu süreç beni gerçekten şaşırttı.