Garanti Süresi Bitmek Üzere Kırılan Kanepe İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri

04.12.2024 tarihinde Oğuz Consept Ankara Altındağ H****** G*** şubesinden iki adet kanepe aldım. Ürünler yaklaşık 20 gün sonra teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra kanepelerden birinin orta dikiş kısmında boşluk payı olmadığını, bu nedenle ileride sorun yaşanabileceğini mağazaya ilettim, benden fotoğraf istediler. Haziran ayı gibi başvuru yaptığımı, beni arayacaklarını söylediler ancak kimse geri dönüş yapmadı.

17.02.2026 tarihinde aynı kanepenin orta kısmında yırtılma olunca tekrar durumu bildirdim. Bu kez daha önce yaptığım başvurunun kaydının alınmadığını söyleyip yeniden kayıt açtılar, resimlerle beraber başvurumu yaptım. Nisan ayı içinde bu kez bizzat şubeye giderek durumu tekrar ilettim, yine kayıt alınmadığını söyleyip yeniden kayıt oluşturduklarını, en geç bir hafta içinde aranacağımı belirttiler. Bu görüşmede ayrıca garanti süresinin bitmek üzere olduğunu, yaklaşık iki ay içinde dolacağını söylediler. Ancak üzerinden üç hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünler için toplam 27.500 TL ödedim ve ödemeyi elden taksit şeklinde yaptım. İmzalı evrak mağazada kaldı, bende sadece sözlü beyanlar ve yaptığım başvurular var. Oğuz Consept’in müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona bakan kimse olmuyor, sürekli “ilk sıradasınız” anonsu geliyor ama hattı kimse açmıyor. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bir süreç yaşamaktan dolayı son derece mağdur durumdayım.

Garanti süresi bitmek üzereyken hâlâ çözüm üretilememesi kabul edilebilir değil. Orta kısmı boşluk payı olmadığı için yırtılan kanepenin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.