Oğuz Ev Concept Ürününü Aldıktan Yaklaşık İki Ay Sonra Koltukta Kırılmalar Başladı

2025 yılının Temmuz ayında Ankara Gölbaşı Oğuz Konsept şubesinden 9.000 TL ödeyerek bir köşe koltuk satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra koltukta kırılmalar başladı. Kullanım süremiz aslında çok az olmasına rağmen, kısa süre içinde bu şekilde zarar görmesi bizi çok şaşırttı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradık ve yaklaşık on kez de Gölbaşı şubesine gittik. Her seferinde “arıza kaydı oluşturduk, sizi arayacağız” denilerek oyalanmamıza rağmen, aslında arıza kaydı açılmadığını sonradan öğrendik. Bir buçuk yıl boyunca bu şekilde sürekli oyalandık, kimse geçerli bir çözüm sunmadı.

Bugün nihayet gelip ürünü incelediklerinde, koltuğu garanti kapsamına almayacaklarını, tamir yapılırsa da ücretli yapacaklarını söylediler. Bir buçuk yıllık sürede ürünü toplamda bir iki ay bile doğru düzgün kullanamamışken, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu sorunun garanti dışı sayılması ve benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Oğuz Concept’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm köşe koltuğun ücretsiz olarak iadesini almalarını veya ek bir ücret talep etmeden yenisiyle değişim yapmalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte firmanın son derece sorumsuz ve ilgisiz davrandığını, müşteriyi sürekli oyalayan bir tutum sergilediğini özellikle belirtmek istiyorum.