Oflazlar Otomotiv Chery Yetkili Servisinde Fiyat Çelişkisi Eksik Bujiler

22.05.2026 tarihinde Sivas Chery Oflaz Bayi'nden 45.000 km bakımı için randevu aldım. Telefonda bakım ücreti olarak 17.300 TL bilgisi verildi. Gitmeden bir gün önce randevu saatimi değiştirmek için tekrar aradım. Bu görüşmede ne fiyat değişikliği ne de parça eksikliği hakkında bilgi verildi.

Servise gittiğimde bakım ücretinin 18 bin tl'nin üzerinde olduğu söylendi. Ardından da 45 bin TL'lik bakımında değiştirilmesi gereken bujilerin ellerinde olmadığı belirtildi. İl dışından geldiğimi ve parça yoksa neden önceden haber verilmediğini sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım.

Daha sonra fiyat konusunda da çelişkili bilgiler verildi. Telefonda verilen fiyatın uygulanacağı söylendi; ancak buji hariç istenen ücret ile belirtilen buji fiyatı toplandığında hesap tutmuyordu. Bu durumu dile getirdiğimde açıklama almak yerine "İstemiyorsanız başka yerde yaptırın." yaklaşımıyla karşılaştım.

Ayrıca sunroof ve arka iki camdan gelen sesleri de kayıt altına aldırdım. Araç teslim edilmeden önce problemlerin giderildiği belirtilerek imzam alındı. Ancak aracı teslim aldıktan sonra hem sunroof hem de cam seslerinin aynen devam ettiğini gördüm. Daha önce yapılan benzer işlemlerde görülen bakım ve yağlama izlerinin hiçbiri de yoktu.

Bayram sonrası Chery müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Konu genel merkeze iletildi. 02.06.2026 tarihinde yapılan dönüşte, evraklarda imzam bulunduğu gerekçesiyle sunroof ve cam bakımlarının yapıldığının kabul edildiği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirildi. Diğer konularda ise servisin sadece uyarıldığı söylendi.

Sonuç olarak yaşadığım sorunlarla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Servisin beyanı esas alınarak konu kapatıldı. Yetkili servise güvenerek imza atan müşteri olarak söylediklerimin hiçbir önemi olmadığı hissine kapıldım. Yaşadığım servis ve müşteri hizmetleri süreci ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.