Kırık Ürün Değişimi Gecikiyor, Yeni Ürün Kargoya Çıkmadı

Ofistike’den Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim masa aksesuarı 4 Temmuz Cumartesi günü tarafıma kırık olarak teslim edildi. Ürün elime ulaştığı gün, aynı gün içinde Yurtiçi Kargo ile tekrar geri göndererek değişim sürecini başlattım. Sipariş numaram 4831340141’dir.

Kırık ürünü teslim aldığım anda Ofistike ile iletişime geçtiğimde, ürünü değişim için geri göndermem gerektiği ve yeni ürünün en geç Çarşamba günü kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. 3500 TL ödediğim bir ürün için zaten bu süre bana uzun gelse de süreci uzatmamak adına bu koşulu kabul ettim.

Ancak bugün Çarşamba günü firmayla tekrar görüştüğümde, ürünün bugün de kargoya verilmeyeceğini, belki yarın kargolanabileceğini (onun da kesin olmadığı) öğrendim. Yarın ürünü sipariş edeli 1 hafta olacak olmasına rağmen hâlâ yeni ürünüm gönderilmemiş durumda ve süreç boyunca mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini, yeni ürünümün acilen kargoya verilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini talep ediyorum.