to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Değişimi Gecikiyor, Yeni Ürün Kargoya Çıkmadı
Ofistike’den Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim masa aksesuarı 4 Temmuz Cumartesi günü tarafıma kırık olarak teslim edildi. Ürün elime ulaştığı gün, aynı gün içinde Yurtiçi Kargo ile tekrar geri göndererek değişim sürecini başlattım. Sipariş numaram 4831340141’dir.
Kırık ürünü teslim aldığım anda Ofistike ile iletişime geçtiğimde, ürünü değişim için geri göndermem gerektiği ve yeni ürünün en geç Çarşamba günü kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. 3500 TL ödediğim bir ürün için zaten bu süre bana uzun gelse de süreci uzatmamak adına bu koşulu kabul ettim.
Ancak bugün Çarşamba günü firmayla tekrar görüştüğümde, ürünün bugün de kargoya verilmeyeceğini, belki yarın kargolanabileceğini (onun da kesin olmadığı) öğrendim. Yarın ürünü sipariş edeli 1 hafta olacak olmasına rağmen hâlâ yeni ürünüm gönderilmemiş durumda ve süreç boyunca mağdur ediliyorum.
Yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini, yeni ürünümün acilen kargoya verilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Merhaba Hüseyin Bey, 4831340141 numaralı siparişinizde ürünün kırık olarak teslim edilmesi ve değişim sürecinin tarafınıza ilk bildirilen süreden daha uzun sürmesi nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. Şikayetinizi ilettiğiniz tarihte değişim ürününüz henüz kargoya verilememişti. Bunun nedeni, hasarlı ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim etmenizin ardından gönderinin öncelikle tarafımıza ulaşmasının ve Hepsiburada sistemi üzerinde değişim ürününün yeniden gönderilebilmesi için gerekli kargo kodunun oluşmasının beklenmesiydi. Bu süreç beklediğimizden uzun sürdüğü için, ilk görüşmemizde paylaşılan Çarşamba günü tahmini gönderim süresine uyulamadı. Şikayetinizin ardından siparişiniz tarafımızca takip edilmiş, ürünün tarafımıza ulaşması ve Hepsiburada sisteminde yeniden gönderim işleminin açılması sonrasında değişim ürününüz öncelikli olarak hazırlanarak **9 Temmuz tarihinde kargoya teslim edilmiş ve değişim süreciniz tamamlanmıştır.** Burada yaşanan temel aksaklığın yalnızca gönderim süresi değil, gecikme yaşandığında tarafınıza yeterince net bir bilgilendirme yapılamaması olduğunun da farkındayız. Benzer durumlarda müşterilerimize kesinleşmemiş bir gönderim tarihi vermek yerine, ürünün tarafımıza ulaşıp ulaşmadığı, platformdaki değişim kodunun oluşup oluşmadığı ve gönderimin hangi aşamada olduğu konusunda daha açık bilgi vermeye özen göstereceğiz. Hem ürünün kırık ulaşması hem de sonrasında değişim için beklemek zorunda kalmanız nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. **Ofistike Müşteri Hizmetleri**
