Ofisgrup Kurumsal Tedarik Yenilenmiş Olarak Satılan Hard Diskler Arızalı ve İade Süreci Engellendi

25 Mayıs tarihinde Trendyol üzerindeki Trendyol Ofisgrup Kurumsal mağazasından 10534166498 numaralı siparişimle 3 adet 2 TB hard disk satın aldım. Ürünün satış başlığında İngilizce olarak “yenilenmiş ürün” ibaresi yer alıyormuş ancak bunu satın alma aşamasında fark etmedim. Ürünler elime ulaştıktan sonra yenilenmiş ürün olduklarını gördüm ve paketlerini dahi açmadan iade için geri gönderdim.

Gönderdiğim iade iki kez “ürünler kullanılmış” denilerek tarafıma geri gönderildi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, üçüncü kez gönderirsem hard diskleri bana geri yollamayabileceklerini ve para iadesi de alamayacağımı söyleyerek beni üçüncü kez iade göndermekten vazgeçirdiler. Bu süreçte iade hakkım fiilen engellendiği için mecburen ürünleri “bir şekilde kullanırım” diyerek denemek zorunda kaldım.

Ancak ürünlerin üçü de tamamen bozuk çıktı. Hard diskler bilgisayara takıldığında hiç çalışmıyor, kafa vurma sesi geliyor ve bilgisayar tarafından kesinlikle görülmüyor. Yani hem yenilenmiş ürün olduğu başlığa dikkat çekmeyecek şekilde yazılmış, hem de gönderilen ürünler arızalı çıkmış durumda. Mağaza yorumlarına baktığımda benzer şekilde mağdur edildiğini belirten başka kullanıcılar olduğunu da görüyorum.

Yaklaşık 11.305 TL ödediğim bu alışverişte hem iade sürecinde mağdur edildim hem de sonuçta elimde çalışmayan üç adet hard disk kaldı. Bozuk ve kullanılamaz durumdaki bu ürünler için ödediğim 11.305 TL’nin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu hatalı, yanıltıcı satış ile iade süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.