Trendyol Sahte Hard Disk Teslimatı ve İade Reddi Üzerine Tüketici Hakları İhlali

28.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “ileri port teknoloji” adlı satıcıdan, yeni ve orijinal olması şartıyla Western Digital wd Purple 6TB “wd64purz” model harici hard disk sipariş verdim. Sipariş numaram 10737496321, ürün için banka kartımla 9.490,44 TL ödeme yaptım.

Ürün elime Kemer / Antalya adresimde ulaştığında paketin daha önce açılmış ve kullanılmış gibi durduğunu fark ettim. Hard diskin üzerinde Western Digital etiketleri bulunmasına rağmen, crystaldiskınfo ve HD Tune ile yaptığım kontrollerde diskin aslında Toshiba marka olduğu ortaya çıktı, etiketlerin sonradan yapıştırıldığı, seri numarası ve model bilgilerinin uyuşmadığı anlaşıldı.

Bunun üzerine hemen Trendyol müşteri hizmetlerine başvurarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ve iade talebinde bulundum. İade talebim ilk aşamada kabul edildi ve ürünü geri göndermem istendi. Ben de yasal süre içinde ürünü, bende iken herhangi bir zarar vermeden, özenle paketleyip kargo ile geri gönderdim.

Ancak yaklaşık 35 gün sonra, 09.01.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğini öğrenerek büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve aynı bozuk/sahte hard diskin bana geri gönderildiğini gördüm. Oysa ürün bana ilk geldiğinde dahi ikinci el ve sahteydi; bununla ilgili teknik test sonuçlarım ve görsellerim mevcuttur. Ayrıca Trendyol destek servisiyle bu konuda dünkü yazışmalarımız bulunmaktadır.

Bu olay, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un özellikle ayıplı mal ve seçimlik haklara ilişkin hükümlerine aykırı şekilde tüketici haklarımın ihlali niteliğindedir. Ürün bana ayıplı ve sahte olarak teslim edilmiş, iade süreci gereği gibi işletilmemiş ve aynı ürün tekrar tarafıma gönderilerek mağduriyetim daha da artırılmıştır.

Trendyol ve “ileri port teknoloji” satıcısından, sahte ve kullanılmış gönderilen bu ürün için ödediğim 9.490,44 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, uğradığım mağduriyet nedeniyle tazminat talebimin değerlendirilmesini ve ilgili satıcı hakkında acilen inceleme yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Bu şikayetim kısa sürede çözülmediği takdirde, tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekmesi halinde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.