İade İşlemi 15 Gün Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Tutumu

Ayın 19’unda müşterimin iade talebi üzerine, Ödeal müşteri hizmetleri çağrı merkezi üzerinden bir iade kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında müşterimden çekim yapılan 50.000 TL’yi, iadenin yapılabilmesi için havale yolu ile Ödeal hesabına gönderdim. Buna rağmen, elimde tüm kayıtlar ve dekontlar bulunmasına ve defalarca arama yapmama rağmen süreç düzgün yönetilmedi.

Parayı 19’unda göndermiş olmama rağmen, iade işleminin açılış tarihi 31’i olarak sisteme yansıtılmış ve aradan toplam 15 gün geçmiş olmasına rağmen iade işlemi tamamlanmamıştır. Müşterim bankasıyla görüştüğünde, Ödeal kanalı üzerinden provizyonda bekleyen herhangi bir tutar görünmemektedir. Bu durum, 19’unda Ödeal’e aktardığım paranın kendi hesaplarında tutulduğu ve iade sürecinin zamanında başlatılmadığı izlenimini uyandırmaktadır.

Bu süreçte Ödeal’i defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili biriyle görüştürülmedim; ayrıca müşteri hizmetlerinde görevli bir temsilci telefonumu yüzüme kapatarak son derece saygısız bir tutum sergiledi. Hem paramın geciktirilmesi hem de bu iletişim şekli nedeniyle müşterime karşı zor durumda kaldım ve iş yerim açısından prestij kaybı yaşadım.

Ödeal’den, müşterimden çekilen 50.000 TL’nin, parayı gönderdiğim 19’undan itibaren işleyecek faizle birlikte derhal iade edilmesini ve bu süreçte markama ve iş yerime verilen prestij zararına ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.