Odeabank Mobil Uygulamada İşlem Limiti Ve Bildirim Sorunları Mağduriyet Yaşattı

3 gün önce 318.000 TL için mevduat hesabı açtım. Bugün ailemin acil ihtiyacı olduğu için vadeli hesabımı kapatıp parayı aileme göndermek istedim. Vadeli hesabımı kapatmaya ve parayı vadesiz hesaba aktarmaya çalıştığımda 'Günlük işlem limitiniz 200.000 olduğu için işlem yapılamıyor.' uyarısı çıktı. Kendi iki hesabım arasında limit tanımlanmış, bu gerçekten şaşırtıcı. Başka bankaların güvenlik sekmesinden işlem limit ayarları değiştirilebiliyor ve hiçbir bankada kişiye ait iki hesap arasında para aktarım sınırı yok. Odeabank'ta ise limit değişikliği sadece müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılabiliyor.

6-7 saat uğraştım, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum çünkü bağlanmak için şart olan mobil bildirim ve mesaj gelmiyor. Ne zaman ki bıkıp telefonu kapatıyorum, bildirim geliyor. Yani mobil bildirim telefon açıkken gelmiyor. Diğer bankalarda birden fazla işlem, görüşme onay ve teyit yöntemi varken Odeabank sadece mobil bildirimle müşteri temsilcisine bağlıyor ve bana da o bildirim gelmiyor. Saatlerdir ilerleme yok. Neler denemiyorum ki; Odeabank uygulamasını kaldırıp tekrar kuruyorum, başka cihaz eşleştirip deniyorum, eşleşmiş cihazları kaldırıp tekrar tanımlatıyorum, şifre kaybettim/tekrar al işlemi yapıyorum vs. Sonuç sıfır.

Nihayet biri şubeme ait başka bir telefon numarası veriyor. Bu numarayı daha önce niye vermiyorsunuz? Yurt dışında zor durumda olan birine? O numarayı arayınca a*** Hanım açıyor telefonu. Sağ olsun, çekilmez şekilde sinirli olmama rağmen beni tutumu ve üslubuyla çözüme yaklaştığımı hissettirdiği için sakinleşiyorum. Kendisine teşekkür ederim. Akabinde s** a*** Bey'e denk geliyorum. Her şeyi deniyor. Hepsi de sağduyulu, akılcı, doğru istikamette öneri ve denemeler. Ne yazık ki zaman çok azalıyor, Türkiye saatiyle mesai bitmek üzere. S*** Bey, çözene kadar iş yerinden ayrılmayacağını söylüyor. Hala böyle insanlar olduğunu görmek mutlu ediyor. Henüz SMS ve mobil bildirim sorunları çözülmedi ama işim acele olduğu için s*** Bey bir yöntem bulup benim acil olan işlemimi hallediyor. Kendisine ne kadar teşekkür etsem az. Geleceğin liderlerinden olmasını canı gönülden dilerim.

Bu tecrübem bana, uygulama ile mobil bankacılık süreçlerinin, arayüz ve yeni sürüm testlerinin müşteri bakış açısıyla yapılmadığını gösteriyor. Başka türlü aynı kişiye ait iki Odeabank hesabı arasında para aktarım limiti gibi bir sorun olamaz kanısındayım.