to read complaints and reviews, or file yours.Odeabank Haksız Komisyon Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Konu: Hisse Senedi Hesabımda Haksız Komisyon Kesintisi hakkında Şikayet
Odeabank üzerinden açtığım hisse senedi hesabında, tarafıma komisyon oranının 10.000’de 5 olduğu belirtilmiş ve bu oran kayıtlarınızda da tanımlanmıştır. Ancak taahhüdünüze rağmen hesabımda farklı bir uygulamayla karşılaştım. Odeabank, işlemleri Tacirler Menkul Değerler aracılığıyla gerçekleştirmektedir. Detaylı incelediğimde, komisyon oranının 10.000’de 5 olarak kesildiği görünmesine rağmen hesabıma yansıyan bakiyede eksiklik olduğunu fark ettim.
Yaptığım incelemelerde, 10.000 TL altındaki her işlemden sabit 5 TL kesinti yapıldığı tespit edilmiştir. Bu uygulama, belirttiğiniz komisyon oranıyla uyuşmamakta ve açıkça haksız bir uygulamadır. Durumu şube ile görüştüğümde, bunun Tacirler Menkul Değerler’in uygulaması olduğu ve Odeabank’ın bu duruma müdahale edemeyeceği ifade edilmiştir. Ancak hesabımı Odeabank üzerinden açtığım için, internet sitenizde belirtilen oran benim için bağlayıcıdır. Tacirler Menkul Değerler’in keyfi uygulamaları beni bağlamamaktadır.
Odeabank, müşterilerine yanıltıcı bilgi vererek taahhütlerini yerine getirmemiştir. Bu durum hem etik hem hukuki açıdan büyük bir ihlaldir.
Taleplerim:
1. İşlemlerimde 10.000’de 5 oranının eksiksiz uygulanması,
2. Daha önce yapılan işlemlerimde alınan haksız komisyonların iadesi,
3. Tacirler Menkul Değerler’in uygulamalarına karşı müşterilerin haklarını koruyacak çözümler sunulması.
Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Odeabank’taki tüm hesaplarımı kapatacağımı ve durumu referans olduğum kişilerle paylaşacağımı bildirmek isterim. Ayrıca, aşağıda ekstrelerimi incelemenize sunuyorum; bu belgeler haklılığımı teyit etmektedir.
Müşterilerinize güven vermek ve taahhütlerinizi yerine getirmek sizin sorumluluğunuzdur.
Saygılarımla,
Müşterimizin sitenize iletmiş olduğu mesaj bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. En kısa sürede müşterimize bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Odea Bank A.Ş.
Merhaba, Müşterimiz sitenize iletmiş olduğu mesaja istinaden aranarak bilgilendirilmiştir. Saygılarımızla, Odea Bank A.Ş.
Odeabank beni aradı, şikayetimi hızlı bir şekilde değerlendirdikleri için kendilerine teşekkür ederim. Ancak sundukları çözüm kısmi ve özellikle hâlâ yanıltıcıdır. Şöyle ki: 1. Şikayetimde sadece ekran görüntüsünü paylaştığım işlemler incelenmiş ve bu işlemler için komisyon iadeleri yapılmıştır. Ancak diğer işlemlerim göz ardı edilmiştir. 2. İnternet sitelerinde komisyon oranının on binde 5 olduğu belirtilmesine rağmen (ekran görüntüsünü paylaşıyorum), bana hâlâ 10.000 TL altındaki işlemlerden 5 TL alınacağı iletildi. Örneğin, 1.000 TL’lik bir işlem yaparsam 5 TL alınacak. Bu da komisyon oranının binde 5’e denk geldiğini gösteriyor. 3. Belki internet sitelerinde yazan oranlar güncel değildir diye düşündüm ve müşteri hizmetlerini arayarak hisse alım-satım komisyon oranlarını sordum. Bana, komisyon oranının on binde 8 olduğunu söylediler. Görüldüğü gibi, birbiriyle tutmayan üç farklı komisyon oranı mevcuttur. 4. Komisyon oranını, 10.000 TL üzeri işlemler için on binde 4’e düşürmeyi teklif ettiler. Ancak bunu kabul etmedim. Çünkü bu, şikayetimi hâlâ tam olarak anlamadıklarını göstermektedir. Amacım komisyon oranını düşürmek değildir. Hatta kendilerine, komisyon oranını artırabileceklerini ve bunu kabul edeceğimi belirttim. Benim aradığım şey, bu konuda bir standardın olmasıdır. Görüyorum ki sorunum tam olarak anlaşılmamış. Bu durumda yeni bir teklif sunulmazsa hesaplarımı mümkün olan en kısa sürede kapatmayı düşünüyorum. Ayrıca durumu BDDK’ya bildireceğimi de belirtmek isterim. Tekrar teşekkür ederim.
