Kadın Doğum Sekreterinin Kaba Üslubu Hasta Memnuniyetini Zedeledi

10 Haziran tarihinde saat 10:15 civarında Odak Hastanesi kadın doğum bölümüne kontrol için gittim. Kontrolüm ücretsiz takip hakkım kapsamındaydı.

Kadın doğum bölümündeki sekreterlerden beyaz tenli, omuz hizasında açık kahverengi saçlı olan personelin tavrı son derece kaba ve azarlayıcıydı. Kendisine randevum olmadığını, sistem 10 günü doldurmadığı için online randevu alamadığımı söyledim. Bana “Hastaneyi arayarak alabilirsiniz, bu bir bahane değil” şeklinde, son derece kırıcı ve ters bir üslupla karşılık verdi. Ben de hastaneyi aramama rağmen telefonlara bakılmadığını söyledim, bunun üzerine “Tamam, bekleme süreniz olacak, geçin” diyerek yine kaba ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Özel bir hastanede, özellikle hassas bir bölüm olan kadın doğumda çalışan personelin bu kadar saygısız, suratsız ve iletişimden uzak olması beni hastaneden soğuttu. Bu kişinin hasta karşısındaki üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını, kadın doğum bölümünde daha saygılı, empati kurabilen ve iletişim becerisi olan personellerle çalışılmasını talep ediyorum.