Yanlış Ürün Gönderimi Ve 1.200 TL’lik Yol Masrafı Telafi Edilmedi

Occasion web sitesinden 9 Nisan 2026 tarihinde united4 Erkek Taş T-Shirt (hokato. Tas) model ürünü indirim kuponu kullanarak satın aldım. Tarafıma gelen paketin etiketi doğru olmasına rağmen, ürün benim aldığım model değil, daha ucuz ve farklı bir modeldi. Muhtemelen depoda yanlış etiketleme yapıldı ya da web sayfasına farklı model kodu girildi.

Durumu ilettiğimde iade etmem gerektiği söylendi. Ancak Muğla’da ikamet ediyorum ve anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo Muğla Merkez Karya Şubesi’ne gidebilmek için tek yön yaklaşık 50 km yol kat etmem gerekiyor. Ürünün yarı fiyatına yakın bir yol masrafı çıkmasına rağmen “prosedür böyle” denilerek iade süreci başlatıldı, ben de kargoyu teslim edip iade sürecini bekledim.

Yaklaşık bir hafta sonra aynı ürünü tekrar sipariş verdim ve yine aynı senaryo yaşandı, bana tekrar yanlış ürün gönderildi. Tekrar aradığımda yeniden iade süreci başlatmam istendi. Aynı şubeye ikinci kez gidip gelmem nedeniyle bu süreçte sadece yol için yaklaşık 1.200 TL civarında gereksiz bir masrafım oluştu. Ürünleri indirim kuponu ile almıştım, bu kuponlarım da yanmış oldu.

İlk yaşadığım sorun için tarafıma 150 TL gibi komik bir iade kuponu tanımlanacağı söylendi. Ben ürünler için ödediğim bedelin yanında bunun kat kat üzerinde yol masrafına katlanmak zorunda kaldım. İkinci siparişimde de yine aynı hatanın tekrarlanmasına rağmen, firmadan bu masrafları telafi edecek, müşteriyi gerçekten önemseyen bir yaklaşım göremiyorum. Aynı ürünü tekrar almak istesem yine aynı sorunla karşılaşacağımdan ve asıl almak istediğim bu ürünü hiçbir şekilde temin edemeyeceğimden endişe ediyorum.

Defalarca yanlış ürün gönderen, müşteriyi iki kere yola çıkarıp ciddi yol masrafına sokan ve bunu küçük bir kuponla geçiştirmeye çalışan bir firmayla alışveriş yapmanın büyük risk olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış ürün gönderimlerine neden olan sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini ve yaptığım yol masraflarımın makul şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yol masraflarından dolayı da son ürünü iade etmek için kargo firmasına gitmeyeceğim.