Stok Yok İptalleri Ve ParaPuan Kullanılamazlığı Şikayeti

Occasion internet sitesinden son iki ay içinde Tommy Hilfiger marka iki farklı cüzdan satın aldım. Her iki siparişim de yaklaşık bir hafta sonra, stoğun olmadığı gerekçesiyle firma tarafından iptal edildi. Ürünleri satışa açıp, ödemeyi alıp parayı bir hafta boyunca kullanmalarının ardından siparişleri iptal etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Firma, kendi hatalarını telafi ettiklerini söyleyerek tarafıma 200 TL ParaPuan tanımladı. Bu ParaPuan'ı kullanarak alışveriş yapmak istediğimde ise bu kez de sepetime indirimli ürün eklediğim için, ürünü indirimsiz fiyatı üzerinden satmaya çalıştılar. Yani önce stoğu olmayan ürünleri satışa açıp bir hafta boyunca paramı tuttular, ardından da verdikleri ParaPuan'ı gerçek anlamda kullanılamaz hale getirdiler.

Ben bu yaşananların tarafıma mantıklı ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını, stoğu olmayan ürünlerin satışa açılması ve ParaPuan'ın fiilen kullanılamamasının gerekçesinin net olarak izah edilmesini istiyorum. Ayrıca iptal edilen siparişlerim için yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten sağlayacak şeffaf bir uygulama bekliyorum.