İki Kez Defolu Ayakkabı Gönderimi Ve Ürün Stok Dışı Sorunu

Occasion internet sitesinden yaklaşık bir ay önce süet deri Speedcat model bir ayakkabı satın aldım. İlk gönderilen üründe süet kısımlarda ciddi renk atması ve solma vardı, bu yüzden ürünü geri gönderdim. Müşteri hizmetlerini arayarak özellikle depodan çıkış yapılmadan ürünün mutlaka kontrol edilmesini açıkça söylememe rağmen, tarafıma ikinci kez gönderilen ayakkabıda da aynı defolarla, yine renk atması ve solma problemiyle karşılaştım.

İki kez defolu ürün göndermek, buna rağmen süreç yönetiminde hiçbir sorumluluk almamak ve müşteriyi bu kadar oyalamak, Occasion gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Sonuç olarak ücret iadesi yapıldı ancak ayakkabı stokta kalmadığı için beğenerek seçtiğim bu ürünü artık satın alamıyorum. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tamamen firma kaynaklı hatalar yüzünden istediğim üründen mahrum bırakıldım.

Müşteriyi bu şekilde mağdur eden bu sürecin Occasion tarafından ciddiye alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kalite ve çıkış kontrollerinin yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyeti telafi edecek, aynı model ya da eşdeğer bir ürün için somut ve ayrıcalıklı bir teklif sunmalarını talep ediyorum.