İade Ve Kupon Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

8305575483612013 numaralı Lacoste ayakkabı siparişimi Occasion internet sitesi üzerinden verdim. Gelen ürünün ön tarafında defo vardı; kontrol edilmeden, üstün körü gönderilmiş. Bunun üzerine değişim talep ettim ancak “yapamıyoruz” denildi. Sonrasında iade etmemi, aynı fiyattan alabilmem için kupon tanımlayacaklarını söylediler. Kabul ettim ve ürünü iade ettim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle, e-posta ve Instagram üzerinden iletişime geçtim. Sonunda kupon tanımlandı. Ancak ödeme adımında, kuponu kullandığımda ürünün fiyatı, ilk aldığım fiyattan çok daha yüksek çıkıyor. Kuponu kullanmadan almak daha ucuza geliyor, bu durum tamamen mantıksız. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim. Bu kez de, “İndirimdeyse kupon geçerli olmaz” gibi tutarsız açıklamalarla karşılaştım.

Ayakkabıyı indirimden almıştım ve bu süreçte ürünün fiyatı arttı. Mağdur olmamam için kupon tanımladınız, şimdi ise bu çözümünüz de işe yaramıyor. Aktif olarak alışveriş yaptığım bir site olmasına rağmen, yaşadığım bu amatörce süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.