Eksik Ayakkabı Ve Hasarlı Kargo Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Eşime doğum günü hediyesi olarak düşündüğüm Sipariş numarası: 8332612031718067
‎29/08/2026 tarihinde kargo tarafıma ulaştı. Ancak; Paketleme standart dışıydı; kutu ve poşet açık, hasarlı şekilde gelmiş,
‎Ürünleri teslim saatinde kargo firması ile şahsım iletişime geçilmemiş, herhangi bir bilgi veya belge verilmemiş, teslimat kodu dahil hiçbir veri talep edilmemiştir.
‎
‎Ürünleri teslim almak için 29/08/2026 tarih ve saat 13:00 sularında kurumun kargo bölümüne geçip almak istediğimde açtığımda Asics jel sonomo eksikti. Teslimat tutanağı, eksik teslimat tutanağı veya benzeri bir belge düzenlenmedi. Kargonun açık olduğunun fatura ile birlikte fotoğrafını çekildi.
‎
‎31/08/2026 tarihi 17:00 civarında müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiş, eksik gelen ayakkabının başka bir kargo ile gelip gelmeyeceği hakkında bilgi almak istediğimde; Siparişin tamamının teslim edildiği, eksik bir ayakkabı olmadığı beyan edilmiş.
‎
‎Bunun üzerine ayakkabının sadece birinin teslim edildiğini, kargonun hasarlı geldiğini beyan etmem üzerine ilgili müşteri temsilcisi tarafından talep açılmış (3535381 talep numarası) en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmiş elimde çekmiş olduğum fotoğrafın mail adresine gönderilmesi talep edilmiş, ve ilgili fotoğraf 31/08/2026 tarihinde mail olarak gönderilmiştir. Kurumdan kargo teslimat anına dair videoda gönderebileceğim söylediğimde gerek olmadığı iletilmiştir.
‎
‎Sorunun kendi depolarından mı kargo tarafından mı konuyu araştıracaklarını ve tarafıma en kısa sürede bilgi verileceği beyan edilmiştir.
‎
‎02/09/2026 tarihinde dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetleri aranmış, bu seferde benden teslim anındaki video kaydı istenmiştir. Bunu daha önce de iletebileceğimi söylediğim için, müşteri hizmetlerinin gerek olmadığını beyan ettiklerini söyledim. Kızgınlığım artmaya devam ederek, yeniden talep ettikleri ilgili video kaydı 03/09/2026 tarihinde mail olarak gönderilmiştir.
‎
‎04/09/2026 tarihinde 18:00 sularında müşteri hizmetleri tekrar görüşüldü, kargo tarafından kamera kayıtlarının talep edildiği bilgisi alınmıştır.
‎
‎07/09/2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğüm de kargo firmasının kendi depolarından çıkış görüntüleri istediğini belirttiler. Ancak yine ben aramasam bu konu hakkında da bilgilendirme yapılmadı. Ben arayınca bu verinin istendiği ve konuştuğum sırada gönderildiği söylendi.
‎
‎En kısa sürede 10. Gün oldu hala müşteri hizmetleri en kısa sürede dönüş yapılacağını belirtiyor.
En kısa zaman, kaç günden başlıyor...

Bir daha tövbe!