Candess Premium Koltuklarda Kalite Sorunu Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Mayıs 2024’te Diyarbakır Ocasso mağazasından Candess Premium set aldım. Ürünler alınalı bir yıl olmadan süngerlerinde çökme, koltuk yüzlerinde kırışma ve deformasyon oluştu. Ürünlerin fabrikaya gidip yeniden yapılacağı söylenerek yaklaşık iki ay ellerinde kaldı. Ancak geri gelen koltuk takımı ve sandalyeler daha kötü durumdaydı. Sandalye ayaklarında dengesizlik, süngerlerde bazılarında çöküklük bazılarında bombelilik, koltuk yüzlerinde sararmalar ve berjerlerde de sarılık ile kırışıklıklar mevcuttu. Sandalyelerin tekrar gönderilmesi gerektiği söylendi, koltuklardaki kırışıklık için ise bir şey yapılamayacağı, sararmalar için koltuk yıkama hizmeti gönderileceği belirtildi fakat bu hizmet de sağlanmadı.

Sandalyeler tekrar götürüldü, fakat gelen sandalyelerde yine sararmalar, boy farkları ve süngerlerde çöküklük vardı. Altı aydır bu sorunlar devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı. Mağaza ile defalarca görüştüm, en son yapabileceklerinin bu kadar olduğunu ve daha fazla yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünler iki yıl garantili olmasına rağmen, henüz birinci yılında bu kadar sorun yaşamamı ve çözüm üretememiş olmalarını kabul edemiyorum. Evde yalnızca iki kişi yaşıyoruz, ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kaliteyle bağdaşmıyor. Toplamda 270 bin TL’lik alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirdim.

Candess Premium’dan beklentim, sorunlu ürünlerin tamamının değiştirilmesidir. Mağaza tarafından çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.