Obirnaturel'de Stok Çelişkisi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Obirnaturel’den aldığım hizmetle ilgili yaşadığım iletişim ve ticaret ahlakına aykırı bulduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. 27 Ocak tarihinde duş jeliyle ilgili stok durumunu sorduğumda, bana ürünün yakında stoklara ekleneceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 6 Şubat’ta tekrar sorduğumda ise bu kez Trendyol mağazalarında ürünün olmadığı söylendi.

Aynı zamanda kendi sitelerinde ürünün mevcut olduğunu görüyorum ve bu çelişkinin nedenini öğrenmek için WhatsApp üzerinden de kendilerine ulaştım. Ancak bu kez soruma cevap dahi vermediler. Trendyol ve Instagram üzerinden sorduğum soruların, ayrıca WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntüleri elimde mevcut. Firmaya sorularımı net ve açık bir şekilde iletmeme rağmen, bana “Sizi anlamakta zorlanıyorum” gibi cevaplar verildi, sonrasında ise tamamen yanıtsız bırakıldım.

Hem stok bilgisindeki tutarsızlık hem de sorularımın cevapsız bırakılması bana göre ticaret ahlakına yakışmayan, müşteriyi yanıltmaya açık bir durumdur ve kendimi aldatılıyormuş gibi hissediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Obirnaturel üst yönetiminden yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek hem bu çelişkili durumun açıklamasını yapmasını hem de müşteriyle doğru ve şeffaf iletişim kurulması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.