Zorunlu Olmayan Kasko Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle 12.656 TL İadenin Gecikmesi

Obilet uygulaması üzerinden Motiva firmasına ait c segment Fiat Egea manuel benzinli aracı 14–28 Nisan 2026 tarihleri arasında kiralamak üzere 9 Nisan 2026 tarihinde 17AF19c57154 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Toplam 12.656 TL tutar kartımdan çekildi.

10 Nisan 2026 tarihinde saat 10.45 civarında firma personeli tarafından arandım ve kiraladığım aracın kaskosuz olduğu, kasko yaptırmanın zorunlu olduğu, bunun için de günlük 500 TL ilave kasko ücreti talep ettikleri söylendi. Ben bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Yetkiliyle görüşüp tekrar döneceklerini ifade ettiler. Ardından tekrar arayıp fiyatı düşürdüklerini, günlük 350 TL’ye kasko yapabileceklerini söyleyerek “uygunsa rezervasyonunuzu onaylıyoruz” dediler, ben de bu beyan üzerine onay verdim.

Bu görüşmeden sonra Obilet müşteri hizmetlerini arayıp böyle bir kasko yaptırmanın zorunlu olup olmadığını sordum. Bana böyle bir zorunluluk olmadığını, ayrıca firmanın kendilerine fiyat konusunda günlük 250 TL’den yardımcı olduklarını söylediğini öğrendim. Yani firmaya bana günlük 350 TL derken, Obilet’e 250 TL bilgisini vermişler. Hem zorunlu olmayan bir kaskoyu zorunluymuş gibi anlatarak benden onay aldılar, hem de fiyat konusunda çelişkili ve yanıltıcı beyanda bulundular.

Daha sonra firma ile tekrar iletişime geçtim. Bu kez müşteri hizmetleri kaskonun zorunlu olmadığını söyledi. Kasko yaptırmak istemediğimi belirttiğimde bu defa Findeks puanıma bakmaları gerektiğini, baktıktan sonra da Findeks puanımın 1400’ün altında olduğunu söyleyerek aracı kiralamayacaklarını ilettiler ve iptal – iade sürecinin başlatıldığını söylediler. Ancak 12.656 TL tutar henüz bankama iade edilmedi.

Böyle büyük bir firmanın bu şekilde çelişkili, yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunmasından, kasko konusunda baskı oluşturup sonrasında da Findeks bahanesiyle araç kiralamayı iptal etmelerinden dolayı mağdur oldum. Ödediğim 12.656 TL’nin tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve araç kiralama konusunda yaşadığım bu sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Firmanın bu konuyla ilgili atacağı adımların takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.