to read complaints and reviews, or file yours.Yapay Zeka Hatalı Bilgilendirme Ve Müşteri Temsilcisi Çelişkisi Otogar Değişikliğini Engelledi
24.08.2026 saat 02.20 İstanbul–Manisa seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm şirketinden otobüs bileti aldım. Bileti aldıktan sonra sadece otogar seçimini değiştirmek istedim. Bileti satın aldığım anda sefere 6 saatten az bir süre kalmıştı.
Metro firmasının buna onay vermediğini söylediler. Obilet’in yapay zeka destekli sesli sisteminde bu biletle ilgili yalnızca değişiklik yapılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek müşteri temsilcisine bağlandığımda ise sefere 6 saatten az süre kaldığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını, otogar değişikliği de yapamayacaklarını söyleyip metro firmasına yönlendirdiler zaten öncesinde metro firmasıyla da görüşme sağladım onlarda Obilet'ten aldığımı söylediler. Obilet'in bir şey yapmadığını söylediğimde ise onlar yapamıyorsa biz yapmayız oldu. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi, yapay zekada bir hata olduğunu söyleyerek yine de işlem yapmayı reddetti. Sonuç olarak talebim reddedildi ve bu nedenle bileti kullanamayacağım, maddi kaybım olacak.
Yapay zeka ekranında “değişiklik yapılabilir” denip, müşteri temsilcisinin hem bu bilgiyi hata olarak nitelendirmesi hem de işlem yapmayı tamamen reddetmesi sebebiyle çelişkili bir bilgilendirme ile mağdur edildiğimi düşünüyorum. Obilet’ten, bu sefer için otogar seçimi değişikliğimin sağlanmasını veya biletime ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Metro Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
