Yanlış Yönlü Bilet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

14 Mart 2026 tarihinde saat 02.00 seferi için Obilet uygulaması üzerinden Balıkesir’den Ankara’ya bilet almak isterken, sistemde ters yönden işlem gerçekleşerek Ankara‑Balıkesir bileti alınmış. Hatanın farkına vararak, otobüsün kalkmasına yaklaşık 1,5 saat kala vardım ve hemen Obilet iletişim hattına ulaşmaya çalıştım. Doğru numarayı bulana kadar 2–3 farklı numara aramak zorunda kaldım ve bu süreçte 15–20 dakika zaman kaybettim.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda otobüsün hareket saatine 59 dakika kalmıştı. Sefer saatine bir saatten az süre kaldığı için Obilet müşteri temsilcisi, hiçbir şey yapamayacaklarını, inisiyatif alarak Kamil Koç firmasının yardımcı olabileceğini söyledi. Bunun üzerine hemen Kamil Koç müşteri temsilcisine bağlandım; ancak bu görüşmeler sırasında yaşanan zaman kaybı sefer saatinin daha da yaklaşmasına neden oldu.

Kamil Koç yetkililerine durumu anlattığımızda, bileti Obilet uygulaması üzerinden aldığımız için kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını, yardımcı olması gereken tarafın Obilet olduğunu söylediler. Obilet ise sorumluluğu Kamil Koç’a yönlendirdi ve sonuç olarak iki taraf arasında kaldım; hiçbir çözüm üretilmedi. Yaklaşık iki buçuk saat boyunca bu işlemle uğraşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi, otobüse binemedim ve bilet için ödediğim ücret ne iade edildi ne de başka bir bilete aktarılabildi.

Hem Obilet’ten hem de Kamil Koç’tan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da en azından biletimin açık bilete veya başka bir tarihte kullanılabilecek şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Elimde bu işleme ait PNR/bilet/rezervasyon numarası mevcuttur; istenildiği takdirde paylaşabilirim.