Yanlış Tarih Seçimi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Obilet üzerinden Elazığ Murat Turizm firmasına ait 24.05.2026 tarihli Elazığ Otogarı – Ankara (AŞTİ) otogarı seferi için, saat 19:30 hareketli, 1 numaralı koltuk ve 3-4 numaralı perondan kalkacak bileti alırken, sistemsel karmaşa ve tarih seçim ekranındaki yetersiz yönlendirme nedeniyle bileti yanlışlıkla bugünün tarihine aldım. Oysa asıl almak istediğim sefer, 31 Haziran Pazar günü için planladığım yolculuktu. Bu durumun benim basit bir tıklama hatamdan çok, sistemin kullanıcıyı yeterince uyarmayan ve yönlendirmeyen yapısıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.

Hatanın farkına varır varmaz Obilet üzerinden destek talebinde bulundum ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Müşteri hizmetleri, yaşadığım mağduriyeti anlamaya çalışmak veya alternatif üretmek yerine ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır takındı. Basit bir tarih hatası için en ufak bir esneklik tanınmaması, durumumun hiç dikkate alınmaması ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu süreçte 2050 TL tutarındaki bilet ücreti nedeniyle maddi olarak mağdur oldum ve ayrıca ciddi zaman kaybı yaşadım. Yaşanan bu deneyim, Obilet’in müşteri memnuniyetine ve sorun yaşayan kullanıcılarına yaklaşımının ne yazık ki olumsuz olduğunu açıkça gösterdi. Bu yaşadıklarımdan sonra Obilet’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de kesinlikle önermeyeceğim.

Elazığ Murat Turizm’in Elazığ Otogarı – Ankara (AŞTİ) seferi için almış olduğum, PNR numarası 9DYC0GR olan biletle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini, 2050 TL’lik ödemenin iadesi veya en azından 31 Haziran Pazar günü planladığım yolculuğa uygun tarihe bilet değişikliği gibi makul ve çözüm odaklı bir adım atılmasını talep ediyorum.