Yanlış Güzergâh Değişikliği Nedeniyle Maddi Mağduriyet Ve İade Talebi

Obilet üzerinden almış olduğum SF28Y4 numaralı uçuş biletimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Başlangıçta Dalaman‑İstanbul güzergâhlı uçuşum 15 Ağustos saat 07:10 olarak düzenlenmişti. 14.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yazılı olarak iletişime geçerek uçuş tarihimin 18 Ağustos olarak değiştirilmesini ve güzergâhın Dalaman‑İstanbul olarak kalmasını özellikle talep ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilciniz 18 Ağustos tarihi için farklı bir saat önerdi ve ben bu saati açıkça kabul ettim. Uçuş değişikliği işlemi yapılırken temsilcinin uçuş güzergâhını İstanbul‑Dalaman şeklinde yazdığını fark edip hemen uyarıda bulundum ve uçuşumun DLM‑IST olması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilciniz, işlemin aynı PNR numarası üzerinden devam ettiğini, bu şekilde yazılmasının bir sorun oluşturmayacağını, değişikliğin doğru şekilde yapıldığını ve ödemeyi gerçekleştirebileceğimi ifade etti.

Bu beyana güvenerek uçuş değişiklik ücretini ödedim. Ancak daha sonra sistem üzerinden bilet bilgilerimi kontrol ettiğimde, uçuş görünümünün hâlâ İstanbul‑Dalaman olarak yer aldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek durumu bildirdim. Görüştüğüm temsilci de sistemde uçuşun bu şekilde göründüğünü teyit etti, konuyu ilgili birime ileteceğini ve tarafıma SMS yoluyla bilgi verileceğini söyledi.

Güzergâh konusundaki hatayı işlem devam ederken açıkça fark edip yazılı olarak müşteri temsilcinize bildirmiş olmama rağmen, hatalı güzergâhla işlem tamamlanmış ve bu durum tarafımdan kaynaklanan bir tercih hatası değildir. Yazılı görüşmelerin ekran kaydı, uçuş bilgilerim ve ödeme işlemine ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır.

Şu an fiilen Dalaman’da bulunuyorum ve kalkış noktası İstanbul görünen bu biletle uçamayacağım için yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Hem hatalı işlem nedeniyle kullanamadığım mevcut biletim hem de yeni almak zorunda kaldığım bilet sebebiyle maddi olarak zarara uğradım. Yaşanan bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için, yalnızca değişiklik ücretinin değil, SF28Y4 numaralı biletimin tamamı için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.