Yanıltıcı Koltuk Seçimi Ve Konforsuz Otobüs Şartları Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

18.03.2026 tarihinde saat 23.45’te, Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından aldığım Ankara AŞTİ – İzmir otogarı seferinde ciddi mağduriyet yaşadım. Obilet uygulamasında koltuk seçimi yaparken 35 numaralı koltuğu pencere kenarı olarak gördüğüm için özellikle bu koltuğu tercih ettim. Ancak firma seferi farklı bir otobüsle gerçekleştirdi ve bu otobüste 35 numaralı koltuk koridor tarafında görünüyordu. Bu nedenle yolculuğu, tercih etmediğim ve daha konforsuz olan koridor tarafında yapmak zorunda kaldım. Obilet ekranında 35 numaralı koltuğun pencere kenarı olduğunu gösteren ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Bunun yanında otobüsün içi klima sebebiyle aşırı soğuktu. Ben ve diğer yolcular montlarımızla oturmak zorunda kaldık, buna rağmen yol boyunca üşüdük. Zaten grip halde başladığım yolculuk, bu şartlar nedeniyle daha da ağırlaştı. Durumu sefer sırasında muavine iletmemize ve ilgileneceğini söylemesine rağmen klima ayarı konusunda hiçbir iyileşme olmadı.

Bilet almadan önce Obilet uygulamasında otobüs özellikleri kısmında QR kod ile multimedya erişimi ve rahat koltuk özellikleri belirtiliyordu. Fakat bindiğimiz otobüste tek bir multimedya ekranı bile yoktu. Koltuklar da ilanda belirtilenin aksine oldukça sıkışık, sert minderli ve kol dayama kolçakları olmayan, rahatsız koltuklardı. Bu koltukların görselleri de elimde mevcuttur. Tüm bu olumsuzluklara rağmen muavinin ilgisiz tavrı şikayetimizi daha da artırdı.

Sefer tamamlandıktan sonra firmaya müşteri hizmetleri numarası üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak muhatap bulamadım, şikayetimi herhangi bir yetkiliye doğrudan iletemedim. Hem koltuk seçimi ve otobüs özellikleri konusunda yanıltıcı bir durumla karşılaşmam, hem de klima, Konfor ve ilgi eksikliği nedeniyle 900 TL ödediğim bu yolculukta ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için söz konusu seferin bilet ücretinin tarafıma tam olarak iade edilmesini talep ediyorum.