Uzungöl Otel Rezervasyonu İçin İade İşlemi Tamamlanmadı

Obilet üzerinden Uzungöl’deki bir otel için yaptığım 1337976 numaralı rezervasyonla ilgili yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Rezervasyonu m. f. adına, başlangıçta 26–29 Ekim 2026 tarihleri için yaptım, daha sonra otelin onayıyla müşteri hizmetleriniz aracılığıyla 27–30 Ekim 2026 tarihine başarıyla değiştirdim. Toplam 5.128 TL’yi kredi kartıyla ödedim.

27 Ekim’de otele giriş yaptım; ancak hem temizliğin yetersiz olması hem de binanın son derece soğuk olması nedeniyle 28 Ekim’de otelden ayrılmak zorunda kaldım. Ayrılmadan önce otel yönetimiyle, özellikle de H**** Bey ile görüştüm. Rezervasyonu Obilet üzerinden yaptığım için iadenin sizin tarafınızdan onaylanması gerektiğini, kendilerinin bu konuda onay verdiklerini belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim ve bana, otelin onay verdiği, çıkış yapabileceğim ve kalan iki geceye ait tutarın (28–30 Ekim) tamamen iade edileceği söylendi.

28 Ekim’den bu yana destek ekibinizle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve henüz hiçbir iade yapılmadı. Süreci hızlandırmak ve belirsizliği gidermek için müşteri hizmetlerinizle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini, rezervasyon onayını ve ödeme makbuzunu da paylaştım; ancak buna rağmen sorun çözülemedi.

Bu nedenle, öncelikle talebimin bir yöneticiye veya talepler/şikâyetler birimine iletilmesini, devamında ise iki gecelik konaklama bedeli olan 3.418,66 TL tutarındaki iadenin orijinal ödeme yöntemi olan kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iadenin yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini ve iade tutarının hesabıma yansıyacağı tahmini tarihin açıkça bildirilmesini istiyorum.

Bu sürecin daha fazla uzamaması için tarafıma en geç üç iş günü içinde net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum; aksi takdirde bankamla itiraz (chargeback) süreci başlatmayı ve ilgili tüketici koruma kurumlarına başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.