Ürgüp Otobüs Biletinde Çifte Ödeme Ve 600 TL İade Talebi

1.11.2026 tarihinde Obilet üzerinden Ürgüp Birlik firmasından saat 08.00’de Kayseri’den Ürgüp’e gidecek otobüse bilet almaya çalıştım. Akbank kartımdan 300 TL çekilmesine rağmen sistemde biletim görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme sırasında sistemde güncelleme olduğu, bu nedenle biletin oluşmadığı ve tutarın 24 saat içinde iade edileceği, istersem yeniden bilet alabileceğim söylendi.

Bu bilgiye güvenerek tekrar aynı sefer için 300 TL daha ödeyerek bilet almaya çalıştım, ancak yine aynı sorun yaşandı ve ikinci kez para çekildiği halde biletim oluşmadı. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda bu sefer bana tekli koltuklardan almam ya da bir başkasının yanındaki koltukları seçmem gerektiği söylendi. Fakat tekli koltukların hepsi doluydu, iki kişilik koltuklarda da kadın yolcular oturuyordu ve erkek olduğum için yanlarına oturmamın yasak olduğu açıkça belli olmasına rağmen bu konuda da bir çözüm sunulmadı.

Son görüşmemde “Paramı nasıl alacağım, bileti nasıl alacağım, şu an param yok” dediğimde sadece her iki işlem için de iadelerin 24 saat içinde yapılacağı tekrar edilerek başka hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu anda toplam 600 TL kartımdan çekilmiş durumda, ne iade gerçekleşti ne de seyahatimi yapabildim. Banka hareketlerimde ve gelen 3D Secure SMS’lerde işlemler açıkça görülüyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kartımdan çekilen toplam 600 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür sistem hataları nedeniyle bir daha benzer bir sorun yaşamamak için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.