Ters Yön Bileti Değişikliği Ve İade Talebine Cevap Verilmedi

09.07.2026 tarihinde yaklaşık saat 17:00 civarında Obilet üzerinden Ankara’dan Mersin Silifke yönüne otobüs bileti aldım. Ancak dalgınlıkla bileti ters yöne almışım. Hatanın farkına varır varmaz, yaklaşık yarım saat içinde hem Obilet’i hem de Silifke Şimşek Turizmi arayarak durumu ilettim.

Telefonla görüştüğümde, bana sefere 12 saat kala hiçbir işlem yapamayacaklarını, ne iptal ne de değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben bileti zaten sefere 5 saat kala almıştım. Bu nedenle, hem para iadesi alamadım hem de bileti herhangi bir şekilde değiştiremedim. Tamamen anlık ve iyi niyetli bir kullanıcı hatasından dolayı 1.400 TL tutarındaki ücretimin tamamından oldum.

Ne Obilet ne de Silifke Şimşek Turizm, ortada açık bir iyi niyetli hata ve çok kısa süre içerisinde yapılan bir dönüş olmasına rağmen en ufak bir çözüm sunmadı. Telefondan bilet alırken iptal/değişiklikle ilgili uyarıları fark etmemiş olsam da, bu kadar kısa sürede yapılan başvuruda müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ya biletimin en azından kullanılabilir hale getirilmesini (tarih veya hat değişikliği gibi) ya da mümkünse 1.400 TL’lik ücretimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi tamamen çaresiz bırakan bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.