Suit Oda Rezervasyonu Standart Odaya Düşürüldü

01–03 Mayıs 2026 tarihleri arasında Ankara Milenyum Hotel SPA için Obilet üzerinden üç günlük suit oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonumu özellikle suit oda olarak seçtim ve ödememi de bu oda tipine göre yaptım. Ancak otele girişte resepsiyonda, konaklamanın 2. Günü için suit odanın dolu olduğu, o gün için beni standart odaya alabilecekleri bilgisi verildi.

3. Gün için suit odanın tekrar müsait olacağı söylense de, üç günlük konaklama boyunca oda tipim değiştirilmek istenmesi ve fiilen oda değiştirmeye zorlanmam, satın aldığım hizmetin eksik ve hatalı sunulması anlamına gelmektedir. Ben rezervasyonu üç gün boyunca aynı oda tipinde, suit odada konaklamak için yaptım; buna rağmen 2. Gün standart odaya geçirilmem teklif edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Otel yetkilileri, acenteyi aradıklarını ancak telefon numaram olmadığı için bana ulaşamadıklarını ifade ettiler. Oysa Obilet sisteminde telefon numaram kayıtlıdır ve rezervasyon sürecinde iletişim bilgilerim firma tarafından alınmıştır. Bu nedenle “numaranız yoktu, ulaşamadık” açıklamasını gerçekçi ve kabul edilebilir bulmuyorum. Obilet’te görünen rezervasyon numaram 1498352’dir.

Yaşanan bu süreç, tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır. Suit oda satışı yapılmasına rağmen konaklama sırasında standart odaya yönlendirilmem hem Obilet’e hem de Ankara Milenyum Hotel SPA’ya olan güvenimi zedelemiştir.

Mağduriyetimin giderilmesini, standart odaya geçirilmek istenen gün için suit oda ile standart oda arasındaki ücret farkının tarafıma iadesini ve yaşadığım sorun nedeniyle uygun bir telafi veya indirim sağlanmasını talep ediyorum.