to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Oluşan Ters Yön Bileti Nedeniyle Mağduriyet Ve Tam İade Talebi
Adıyaman Otogarı’ndan Ordu Otogarı’na 16.05.2026 tarihli, saat 16:00 seferi için JJ0J084 PNR numaralı otobüs biletini Obilet üzerinden satın aldım. Aslında Ordu’dan Adıyaman’a bilet almak istememe rağmen sistem bileti Adıyaman–Ordu olarak oluşturmuş ve bunu ancak firma yetkilisini arayınca fark ettik.
Durumu Obilet müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sefer saatine az kaldığı gerekçesiyle herhangi bir düzeltme yapılamayacağı, ücret iadesi olarak da sadece 165 TL iade edebilecekleri söylendi. Ardından otobüs firmasıyla görüştüğümde, bileti direkt onlardan alsaydım değişiklik yapılabileceğini, ancak Obilet üzerinden aldığım için müdahale edemediklerini, Obilet’i aramam gerektiğini belirttiler.
Sonuç olarak, sistemde oluşan bu ters yön bilet nedeniyle yeniden bilet almak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Obilet üzerinden bilet alarak bir hata mı yapmış oldum sorusunu kendime sorar hale geldim. Haksız yere ödediğim ücretin tamamının iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil ve çözüm odaklı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Adıyaman Ünal Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Obilet müşteri deneyimi ekibi olarak, memnuniyetiniz için tek seferlik olmak üzere bilet iptal işlemlerinizi gerçekleştirdik. Biletiniz 16 Mayıs 2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler Ceren Hanım
