to read complaints and reviews, or file yours.Sefer Saati 4 Saat Ertelenince İptal Ve Açığa Alma İmkanı Kaldı
Obilet üzerinden Tokatlı Yıldız firmasından 22.08.2026 tarihli, Kastamonu–Ereğli güzergâhı için Y**** A**** ve N**** A**** adına 2 kişilik, PNR numarası 2LY040D2P olan bileti toplam 1.400 TL ödeyerek satın aldım. Bilet alımını 21.08.2026 tarihinde gerçekleştirdim ve sistemde sefer saati 19.00 olarak görünmekteydi.
Sefer saatimiz daha sonra firma tarafından 23.00’a ertelendi ve bu değişiklik 22.08.2026 günü saat 12.48’de SMS ile tarafıma bildirildi. Ancak bu bilgilendirme, biletimi açığa alma veya iptal etme süresi geçtikten sonra yapıldığı için, sistem üzerinden iptal ya da açığa alma işlemi yapma imkanım tamamen ortadan kalktı.
Sefer saatinin dört saat gibi ciddi bir süreyle ertelenmesi, benimle ilgili olmayan, firmanın kendi tasarrufunda olan bir değişiklik olup, bu durum seyahat planımı tamamen bozmuştur. Buna rağmen sistem, gerek Obilet üzerinden gerek Tokatlı Yıldız tarafında iptal ya da açığa alma seçeneği sunmayarak mağduriyetimi artırmaktadır.
Hem Obilet’in bilgilendirme ve iptal süreçlerindeki bu aksaklık hem de Tokatlı Yıldız’ın sefer saatini bu kadar geç bir saat dilimine çekmesine rağmen yolcuya esnek bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Tarafımdan kaynaklanmayan bu değişiklik nedeniyle, 2 kişilik bilet için ödediğim 1.400 TL’nin tamamının kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesini, sefer saatini benim haberim ve onayım dışında bu şekilde değiştiren firmanın yolcuyu zor durumda bırakmaması adına ücret iadesinin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ekte Obilet ekran görüntüleri ve bilet bilgilerim yer almaktadır.
Ek belgeler
Ayrıca güzergâh üzerinde başka uygun bir sefer bulunmadığından başka bir otobüse geçiş yapma imkanım da yoktur. Bu nedenle mecburen 23.00’teki Tokatlı Yıldız seferini beklemek zorundayım. Ancak seferin 19.00’dan 23.00’a ertelenmesi nedeniyle yaklaşık 4 saatlik ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Biletimin iptal edilmesini istemiyorum; seyahatimi gerçekleştireceğim. Ancak tarafımdan kaynaklanmayan bu saat değişikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin firma tarafından giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, 2 kişilik biletimiz için yaşanan mağduriyete karşılık ek kupon/seyahat bileti tanımlanmasını ve mağduriyetimin makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Değişiklik tarafıma geç bildirildiği ve başka bir sefer alternatifi de bulunmadığı için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
