to read complaints and reviews, or file yours.Sefer Saat Değişikliğinde Bilgilendirme Yetersizliği
27 Eylül tarihinde o Biletten Doğu Kars firmasının saat 17.00 Erzurum Otogarı kalkışlı Erzurum–Sarıkamış seferi için bilet aldım. Otogara zamanında gitmeme rağmen seferin 1 saat sonraya ertelendiğini öğrendim. Oradaki görevli, bana SMS ile bilgilendirme yapılması gerektiğini, böyle bir mesajın gitmiş olması lazım geldiğini söyledi ancak bana hiçbir şekilde herhangi bir bilgilendirme gelmedi.
Sefer saatinde yapılan bu değişikliğin yolcuya zamanında ve açık bir şekilde bildirilmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de planların aksamasına sebep oluyor. Ben bu şikayeti, bundan sonra benzer bir durumda diğer yolcuların da aynı sorunla karşılaşmaması, firma ve bilet satış sisteminin sefer değişikliklerinde yolcuları mutlaka zamanında ve doğru kanallardan bilgilendirmesi için yazmak istiyorum.
Yaşanan bu aksaklığın dikkate alınmasını ve sefer saatlerindeki değişikliklerde yolcuların eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğu Kars firmasından Erzurum Otogarı’ndan Sarıkamış Otogarı’na gitmek üzere bilet aldım, planım Sarıkamış’a erken saatte varıp işimi gücümü ayarlamaktı. Zamanında Erzurum Otogarı’na geldim ancak yazıhanedeki görevli otobüsün 1 saat geç kalkacağını söyledi ve ben hiçbir şey yapmadan otogarda beklemek zorunda kaldım.
Bu gecikme benim için “küçük bir rötar” değil, ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Daha erken saatte Sarıkamış’ta olmak için özellikle bu seferi tercih etmiştim. Gece ve sabah saatlerinde bölgede ayı saldırılarının sık yaşandığı biliniyor, bu nedenle geç saatte orada sokakta kalmak veya dışarıda beklemek istemiyorum. Buna rağmen tek seçenek olarak 1 saatlik gecikmeyi kabul etmem istendi.
Bileti Obilet üzerinden aldığım için, ücreti de Obilet’in iade etmesi gerektiği söylendi. Bu durumda Obilet üzerinden aldığım biletin ücretinin kesinti yapılmadan iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
