Çözüldü: Obilet Sefer İptali Ve Saat Değişikliği Sonrası Mağduriyet, İade Yapılmıyor

Pınar · 2025-09-20T08:26:45+03:00

1 Ağustos 2025 ve 17 Eylül 2025 tarihlerinde Keşan/Erikli - İstanbul güzergahı için Metro Turizm’den, Obilet üzerinden online bilet aldım. Ancak 1 Ağustos’taki sefer firma tarafından iptal edilmesine rağmen bana hiçbir şekilde biletim ulaştırılmadı ve bilgilendirme yapılmadı. 17 Eylül 2025 tarihli seferin saati ise bana haber verilmeden erkene çekildi. Her iki durumda da müşteri olarak mağdur edildim. Biletler için kredi kartı ile ödeme yaptım (PNR: Yjpqv08 - 1 Ağustos 2025). Ücret iadesi talebim konusunda Metro Turizm ve Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat iki firma da birbirini sorumlu göstererek yardımcı olmadı. Ayrıca müşteri memnuniyeti anketi gönderildi ancak yorum yapma imkanı dahi yoktu. İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve hem ücretimin iadesini hem de yaşanan mağduriyet için özür bekliyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Pınar

O- bilet vasıtasıyla çözüme ulaştım. Ancak Metro Turizm, müşterisine yanlış bilgi verip sorunun farklı yönlere çekilmesini sağladı. O-bilete teşekkürler