Sefer İptali Sonrası İlgisizlik Ve Bilet Ücreti İadesinin Yapılmaması

23 Ağustos 2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden, Kamil Koç firmasından Lüleburgaz’dan Çanakkale’ye saat 09:45 kalkışlı ve PNR: 3282046217 numaralı otobüs bileti satın aldım. Ödemeyi kredi kartımın son dört hanesi 4743 olan kartımla, kendi adım olan Hülya adına gerçekleştirdim.

Seferin iptal edildiğine dair sabah saatlerinde bir mesaj aldım. Yetişmem gereken önemli bir yer olduğu için, başka bir firmadan aceleyle ve arka koltuklardan saat 10:00’da hareket eden bir otobüse bilet almak zorunda kaldım. Sonrasında Kamil Koç tarafından aranarak seferin iptal edildiği, otobüsün tamir edildiği ve şu anda Çorlu’da olduğu, istersem ikame araçla Çorlu’ya gönderilebileceğim bildirildi. Ancak ben çoktan başka bir firmadan bilet almak zorunda kalmıştım. Yolculuğum başladıktan sonra tekrar bir mesaj gönderilerek sefer saatimin 11:00 olarak değiştiği bildirildi. Tüm bu aksaklıkların ardından, gün sonunda yolculukla ilgili memnuniyet anketi de gönderildi.

Kamil Koç müşteri hizmetleriyle dün iletişime geçtim ve iptal talebimin oluşturulduğu söylendi; fakat herhangi bir referans numarası veya işlem takip bilgisi verilmedi. Obilet uygulaması üzerinden ayrıca bir destek talebi oluşturmadım. Kredi kartı ile ödediğim 799 TL’lik bilet ücretimin iadesi için talepte bulundum, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş ya da iade yapılmadı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve böylesine büyük bir firmadan bu şekilde bir ilgisizlik beklemezdim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 799 TL’lik ücretimin ödeme yaptığım kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.