Çözüldü: Obilet Sefer Gecikmesi Ve İptal Edilmeyen Bilet İçin Ücret İadesi Talebi

Özcan · 2025-08-10T03:35:43+03:00

10 Temmuz 2025 tarihinde Kale Seyahat’ten Çanakkale Otogarı – Esenler Otogarı arası 02:25 seferi için 1131249 PNR numaralı otobüs bileti aldım. Sefer saatinin değiştiği ve geciktiği bilgisi verildi, aracın saat kaçta geleceği dahi net olarak söylenmedi; yaklaşık olarak 04:00’te kalkacağı belirtildi. İptal hakkı için ayrıca ücret ödememe rağmen, iptal işlemi gerçekleştirilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Acil bir işim olduğu için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve mağduriyetim iki katına çıktı. Bilet için toplamda 962,90 TL ödeme yaptım. Mağduriyetimin giderilmesi ve bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Özcan

Dönüş yapıldı ama keşke aramasalardı. Müşteri ile dalga geçer gibi üst perdeden ve ukalaca konuşan ilgili ama yetkisiz personel ile gereksiz sonuca varmayan bir görüşme yaşadım. Hayatımdan 15 dakika çaldılar resmen. Az daha konuşsak firmayı meşgul ettim diye tazminat isteyeceklerdi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Özcan

Geçte olsa sorunu çözdüler. Teşekkür ederim.