Seçtiğim Saat Ve Koltuk Göz Ardı Edildi, Müşteri Hizmetinden Destek Alamıyorum

23 Mart saat 18.30’da Çorum Otogar’dan İstanbul Alibeyköy Otogarı’na, Obilet üzerinden Lider firmasına ait SCQ70KF kodlu bileti satın aldım. Ancak ne seçtiğim sefer saati gerçekte uygulandı ne de satın alırken özellikle tercih ettiğim koltuklar doğruydu.

Bilet alırken sistem üzerinden saat ve koltuk seçimi yapıyoruz, buna rağmen bu bilgilerin hiçbirinin dikkate alınmaması ve taahhüt edilen hizmetin sunulmaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım sorunla ilgili Obilet müşteri temsilcilerine ulaştığımda ise hiçbir şekilde destek alamadım, sorumluluğu ne firma ne de Obilet üstlendi.

Madem saat ve koltuk seçimi dikkate alınmayacak, o zaman neden bu seçenekler sunuluyor, neden taahhüt edilen hizmet verilmiyor ve neden yaşanan aksaklığın sorumluluğu alınmıyor anlamıyorum. Sonuçta ben belirli bir hizmeti, belirli bir saati ve koltuğu satın alıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, aldığım hizmet ile ödediğim ücret arasındaki farkın karşılanmasını, gerekirse bilet ücretimin iadesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili sorumluluğun kabul edilerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.