to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Oda Başkasına Satıldı, Düşük Standart Teklif Edildi Ve İade Yapılmadı
Obilet uygulaması üzerinden T**** A**** S****** adına 116321042 rezervasyon numarası ile 01-03 Mayıs 2026 tarihleri için Kıyıköy Panaroma Hotel’de konaklama satın aldım. Ödeme olarak 11.000 TL olan ücretten 750 TL indirim uygulanarak 10.250 TL’yi banka kartı ile ödedim.
Otele giriş yapmak için gittiğimizde, Obilet üzerinden satın aldığım odanın başka bir müşteriye satılmış olduğunu öğrendim. Satın aldığım oda tarafıma sunulmadı ve bunun yerine daha düşük standartta, satın aldığımızdan farklı bir oda teklif edildi. Bu durumu otel sahibine ilettiğimde mağduriyetimi kabul ettiler, yetkili mercileri arayarak durumu anlattılar ve ücret iadesi konusunda da onay verdiler. Odayı ve bu koşulları kabul etmeyerek konaklamadan ayrıldık.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Daha sonra Obilet tarafından aranarak durumun kendilerine bildirilmediği söylendi ve mağduriyetim giderilmedi. Satın aldığım oda yerine daha düşük standartta oda teklif edilmesi ve rezervasyonunu yaptığım odanın başkasına satılmış olması nedeniyle ayıplı hizmetle karşı karşıya kaldığımı, 10.250 TL tutarındaki ödediğim ücretin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle ücret iademin gerçekleştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı Obilet’in dikkatine sunarım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan rezervasyonlarda hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına tesis ile görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
