to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Tarihi Değişikliği Uygulanmadı Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi
O Biletten uygulaması üzerinden Samm otel için 02–03 Temmuz 2026 tarihleri arasında geçerli bir rezervasyon yapmıştım. 01.07.2026 tarihinde saat 16.29’da müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyon tarihini değiştirmek istediğimi Z***** Hanım’a bildirdim. Birkaç görüşme sonrasında otelden olumlu dönüş alındığını, rezervasyon tarihimin 10.07.2026–11.07.2026 olarak değiştirildiğini ve bunu daha sonra o Biletten üzerinden kontrol edebileceğimi söyledi.
Akşam 21.00’e kadar beklememe rağmen rezervasyon tarihimde herhangi bir değişiklik olmadı. Bunun üzerine o Biletten’i tekrar aradığımda, otelin aslında olumlu dönüş yaptığını ancak müşteri temsilcisinin oteli arayıp rezervasyonu değiştirmesi gerektiği, bunun henüz yapılmadığı ve ortak görüşme sağlanarak rezervasyonun değiştirileceği, bu nedenle tekrar aranacağım söylendi. Buna rağmen hala tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Müşteri temsilcisinin rezervasyon tarihimin 10–11 Temmuz 2026’ya değiştiğini söylemesi üzerine ben de planlarımı bu bilgiye güvenerek yaptım. Ancak verilen sözlerin tutulmaması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. 116756307 numaralı rezervasyonumun, telefon görüşmemizde ifade edildiği gibi 10.07.2026–11.07.2026 tarihleri için, ek bir ücret talep edilmeden acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elmas Hanım, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Elmas Hanım, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür ederim sorunumu giderdiler ve para iadesini sağladılar
